متخصص دعم تشغيلي

Beyond ONE

لماذا يهم هذا الدور:
كأخصائي دعم العمليات، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان توفر واستقرار وأداء منصاتنا الرقمية والاتصالات. ستساعد مساهماتك في تشكيل فريق العمليات وفي النهاية الطريقة التي ن disrupt بها السوق بخدمات سلسة وعالية التوفر.

كيف يبدو النجاح:
في سنتك الأولى، ستعزز موثوقية النظام من خلال المراقبة الاستباقية، وتقليل أوقات حل الحوادث، والمساهمة في إصدارات أكثر استقرارًا من خلال دعم التغييرات التقنية مع الحد الأدنى من تعطيل الأعمال.

لماذا هذا هو المناسب لك:
إذا كنت شغوفًا بحل تحديات استقرار المنصات وموثوقية العمليات عبر أنظمة بيئية رقمية معقدة، تواصل معنا. نحن نبحث عن شخص مستعد لمواجهة هذا التحدي مباشرة وإحداث تأثير من اليوم الأول.

المسؤوليات الرئيسية

في هذا الدور، ستقوم بـ:

• قيادة مراقبة أداء النظام، وضمان التوفر العالي والاكتشاف الفوري للشذوذات.

• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، ودفع الحل السريع للحوادث وتحسين الخدمة المستمر.

• إدارة العمليات اليومية عبر أنظمة الاتصالات والبرمجيات الوسيطة، وضمان الأداء الثابت والاستقرار.

• قيادة جهود إدارة الحوادث والمشكلات، والمساهمة في تحليل السبب الجذري والحل.

• المشاركة في أنشطة التصحيح والصيانة واستعادة الخدمة.

• الحفاظ على وثائق العمليات بما في ذلك كتيبات التشغيل وسجلات الحوادث.

• المساهمة في قاعدة المعرفة والتحسين المستمر لتدفقات العمل التشغيلية.

المؤهلات والسمات

نحن نبحث عن شخص يجسد ما يلي:

التعليم:
بكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.

الخبرة:
أكثر من 2 سنوات في عمليات تكنولوجيا المعلومات، الدعم الفني، أو مراقبة البنية التحتية.

المهارات التقنية:
الأمور الأساسية: معرفة قوية بأدوات مراقبة النظام (مثل PRTG، Dynatrace، ManageEngine)؛ فهم أساسي لقواعد البيانات، واجهات برمجة التطبيقات، وأنظمة Linux؛ خبرة في دعم التطبيقات الموجهة للعملاء والبرمجيات الوسيطة.
الأمور الجيدة: معرفة بأنظمة الدفع، منصات الاتصالات، أو البنية التحتية السحابية.

السمات الفريدة:
ينجح في بيئات ديناميكية تتطلب تحليل سريع واستجابة سريعة.
يمتلك عقلية استباقية ومهارات تنسيق قوية.
يتفوق في الممارسات المستندة إلى ITIL مثل إدارة الحوادث، المشكلات، والتغييرات.