قائد فريق العمل Al QANA

المسؤوليات الرئيسية:

• أن تكون مسؤولاً عن إدارة الأنشطة اليومية للعمليات بما في ذلك إدارة القوى العاملة والاستجابة لأي قضايا قد يواجهها الفريق.
• أن تكون مسؤولاً عن الإشراف على فريق الاستقبال بما في ذلك مراقبة قيم السلامة ومعايير الخدمة والمبيعات.
• التأكد من أن فريق الاستقبال يعمل وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والعمليات الخاصة بالقسم.
• أداء مهام المعلمين أو مضيفي خدمة الضيوف عند الضرورة
• الالتزام بإجراءات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة، مع تحمل مسؤولية صحتك وسلامتك وسلامة الموظفين والضيوف، وضمان تنفيذ تدابير السلامة وإجراءات الطوارئ كما هو محدد.
• تقديم أعلى مستوى من خدمة الضيوف، من خلال التأكد من أن كل ضيف في الحوض الوطني يتم التعامل معه بطريقة ودية ومساعدة.
• الرد على شكاوى الضيوف وتعليقاتهم واستخدام أساليب مناسبة لاستعادة الخدمة.
• ضمان أن جميع أعضاء الفريق يحققون مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها (KPIs).
• إكمال جميع الوثائق وفقًا للمعايير المطلوبة من الحوض الوطني بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الجدولة، تتبع الأداء، قوائم تدريب، إدارة ملفات الموظفين، الحضور، تقارير الصراف والتواصل داخل القسم.
• التواصل مع الأقسام الأخرى حسب الحاجة لضمان استمرار العمليات السلسة للحوض الوطني.
• توجيه وتدريب وتطوير أعضاء الفريق من خلال تحديد مجالات الضعف والعمل على تحسينها.
• الحفاظ على قناة اتصال مفتوحة بين فريق الاستقبال وفريق الإدارة.
• تنفيذ أي واجبات ومسؤوليات أخرى كما تحددها إدارة الفريق بناءً على الاحتياجات المتغيرة للعمل.
• معرفة وفهم واتباع جميع سياسات وإجراءات السلامة المتعلقة بالحوض الوطني.
• ضمان أن سلامة الضيوف والزملاء والحيوانات تظل على رأس الأولويات.
• الإبلاغ عن جميع مشكلات السلامة مباشرة إلى مديرك المباشر.
• تقديم خدمة ضيوف عالمية لجميع الضيوف الذين يزورون الحوض الوطني.
• تجاوز توقعات الضيوف.
• ممارسة واتباع إرشادات خدمة الضيوف لدينا.
• ضمان أن تكون مناطق العمل دائمًا نظيفة وقابلة للعرض لضيوفنا.
• ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي داخل الفريق دائمًا متماشياً مع دليل الأسلوب.
• أن تكون على دراية ومستعدًا لمشاركة المعلومات المتعلقة بجميع منتجات وخدمات الحوض مع الضيوف.
• اتباع أي أهداف للبيع الإضافي المعطاة للقسم وتوجيه الفريق لتحقيقها.
• خلق بيئة فريق إيجابية لفريق الاستقبال.
• المشاركة في دورك الوظيفي والمشاركة بنشاط في بيئة العمل الجماعي.
• دعم الفريق وجميع جوانب الحوض الأخرى حسب الحاجة.
• إكمال جميع الوثائق ذات الصلة وفقًا للمعايير المطلوبة من الحوض الوطني.
• اجتياز جميع التدريبات المقدمة من الحوض الوطني.
• العمل مع مديرك المباشر في جلسات التدريب لمراجعة وتحسين أدائك.
• تطوير نفسك وفقًا لخطة تطوير الحوض الوطني.
• أن تكون قدوة وأن تقود دائمًا بالمثال من خلال تقديم أعلى مستوى من الأداء.
• إظهار الالتزام تجاه أعضاء الفريق.
• التعرف على أهمية قيم الشركة ومبادئها وإجراءاتها، وضمان أن يعمل الفريق المبلّغ نحوها.