مدير أول للتميز التشغيلي - متعاقد

cyberani solutions

قيادة وظيفة التميز التشغيلي من خلال إنشاء حوكمة على مستوى المؤسسة، وتبسيط وأتمتة العمليات الأساسية، وتحسين أداء الخدمة. دفع عمليات قابلة للتوسع وكفؤة وجودة خدمة متسقة من خلال الإشراف الاستراتيجي، والتحسين المدفوع بالبيانات، والتعاون عبر الوظائف.

المسؤوليات

تصميم وإدارة الأطر المؤسسية قيادة تطوير وتوثيق وتحسين مستمر لأطر العمليات على مستوى المؤسسة وإجراءات التشغيل القياسية، مع ضمان التوافق مع استراتيجية الشركة وأفضل الممارسات في الصناعة.

إدارة السياسات والحوكمة إنشاء والحفاظ على هيكل قوي لإدارة السياسات، بما في ذلك التحكم في الإصدارات، سير العمل للموافقة، ومراقبة الامتثال عبر المنظمة.

RACI وعمارة المساءلة تعريف مصفوفات RACI واضحة ونماذج المساءلة لجميع الوظائف الحرجة، مع تضمين الملكية وسلطة اتخاذ القرار في العمليات اليومية.

مستودع المعرفة المركزي امتلاك مستودع موحد وقابل للبحث لجميع العمليات والسياسات والمعايير، مما يعزز التناسق وسهولة الوصول للفرق العالمية.

الكفاءة التشغيلية وتحديد الفرص إجراء تحليلات منهجية للكشف عن عدم الكفاءة، وتحديد فرص توفير التكاليف، وتحديد أولويات مبادرات التحسين ذات التأثير العالي.

الأتمتة وتمكين الرقمية دعم الأتمتة عبر ERP، ونظام التذاكر، ومنصات سير العمل، بالتعاون مع تكنولوجيا المعلومات ووحدات الأعمال لتصميم وتجربة وتوسيع الحلول الذكية.

لوحات معلومات الأداء والتقارير بناء وصيانة لوحات معلومات على مستوى التنفيذيين تصور مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليلات الاتجاهات، ومؤشرات صحة الخدمة؛ تقديم رؤى قابلة للتنفيذ للقيادة العليا.

قيادة التحول الرقمي قيادة برامج التحول الرقمي على مستوى المنظمة، مع مواءمة الاستثمارات التكنولوجية مع الأهداف التجارية وضمان تبني التغيير بسلاسة.

أطر جودة الخدمة تعريف وتنفيذ ومراقبة معايير جودة الخدمة (SLAs، KPIs، CSFs)، وإنشاء ثقافة من التميز والامتثال المستمر.

تجربة العملاء وإدارة التغذية الراجعة قيادة برامج رضا العملاء المنظمة، والتقاط بيانات صوت العميل، وترجمة الرؤى إلى خرائط طريق لتحسين الخدمة.