موظف دعم تشغيلي (قسم الغرف) Mandarin Oriental Hotel Group

يتمركز في قصر الإمارات ماندرين أورينتال، أبوظبي ضمن قسم الغرف، يلعب موظف الدعم التشغيلي دورًا رئيسيًا في دعم وتنسيق الوظائف اليومية لمكتب الاستقبال، والكونسيرج، وعلاقات الضيوف، والتنظيف. المنصب دوار وطبيعة تطويرية، يوفر تعرضًا عمليًا لمعايير خدمة الضيافة الفاخرة، وتفاعل الضيوف، وعمليات الغرف بشكل عام.

يركز الدور على ضمان تجارب ضيوف سلسة من خلال التنسيق الاستباقي، والتواصل الفعال، والانخراط النشط عبر الأقسام. يدعم الموظف المتطلبات التشغيلية اليومية مثل وصول ومغادرة الضيوف، وتنسيق الأمتعة والنقل، وعرض اللوبي، والاستجابة السريعة لطلبات الضيوف، مما يضمن أعلى مستويات التميز في الخدمة والانتباه للتفاصيل. موظف الدعم التشغيلي يقدم التقارير إلى مدير مكتب الاستقبال/ مدير الغرف.

بصفتك موظف دعم تشغيلي، ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• ترحيب وتفاعل مع الضيوف بحرارة حقيقية، وضمان أن كل تفاعل يعكس تميز الخدمة ومعايير الضيافة في الفندق.
• دعم وصول ومغادرة الضيوف، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة، وتوجيه الغرف لضمان تجربة سلسة.
• المساعدة في تنسيق التعامل مع الأمتعة، وترتيبات النقل، ووسائل الراحة للضيوف بالتعاون مع الكونسيرج والتنظيف.
• الحفاظ على وجود نشط في المناطق العامة لضمان النظافة والعرض ومعايير خدمة الضيوف.
• التواصل مع قسم التنظيف وأقسام أخرى لتأكيد جاهزية الغرف ومعالجة طلبات الضيوف أو فرص الخدمة بسرعة.
• التواصل بفعالية عبر الأقسام لضمان تنسيق سلس والمتابعة في الوقت المناسب على متطلبات الضيوف.
• إظهار مرونة من خلال دعم مجالات تشغيلية مختلفة مثل مكتب الاستقبال، والكونسيرج، وعلاقات الضيوف، والتنظيف حسب التعيين.
• أداء واجبات النوبة والحفاظ على المرونة مع ساعات العمل بما يتماشى مع المتطلبات التشغيلية.

بصفتك موظف دعم تشغيلي، نتوقع منك:

• دبلوم أو درجة بكاليوس في إدارة الضيافة، السياحة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• تجربة سابقة أو خبرة تدريب في عمليات الفنادق، خدمات الضيوف، أو أدوار تواجه العملاء ضمن صناعة الضيافة، تجربة المنتجع ستكون ميزة إضافية.
• اهتمام قوي بتطوير مسيرة مهنية في عمليات الفنادق، مع شغف لخدمة الفخامة وتفاعل الضيوف.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع القدرة على التفاعل بثقة واحترافية مع الضيوف والزملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية مفضلة؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• اتجاه إيجابي، مرونة، ورغبة في التناوب عبر مختلف الأقسام التشغيلية ضمن قسم الغرف.
• اهتمام عالي بالتفاصيل، ومعايير العرض، والنظافة تتماشى مع توقعات الضيافة الفاخرة.
• عقلية تركز على الفريق مع الاعتمادية، والمساءلة، ونهج تعليمي استباقي.
• القدرة على العمل لساعات وورديات مرنة تتماشى مع المتطلبات التشغيلية.