موظف دعم تشغيلي (قسم الغرف) Mandarin Oriental Hotel Group

بالإضافة إلى قصر الإمارات ماندرين أورينتال، أبوظبي ضمن قسم الغرف، يلعب موظف الدعم التشغيلي دورًا رئيسيًا في دعم وتنسيق الوظائف اليومية لمكتب الاستقبال، والكونسيرج، وعلاقات الضيوف، والتنظيف. الوظيفة دور تناوبي وتطوري بطبيعتها، توفر تعرضًا عمليًا لمعايير خدمة الضيافة الفاخرة، وتفاعل الضيوف، والعمليات العامة للغرف.

يركز الدور على ضمان تجارب ضيوف سلسة من خلال التنسيق الاستباقي، والتواصل الفعال، والانخراط النشط عبر الأقسام. يدعم الموظف المتطلبات التشغيلية اليومية مثل وصول الضيوف ومغادرتهم، وتنسيق الأمتعة والنقل، وعرض الردهة، والاستجابة السريعة لطلبات الضيوف، مما يضمن أعلى مستويات التميز في الخدمة والانتباه للتفاصيل. موظف الدعم التشغيلي يقدم تقاريره إلى مدير مكتب الاستقبال/مدير الغرف.

بصفتك موظف دعم تشغيلي، ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• ترحيب وتفاعل مع الضيوف بحرارة حقيقية، مما يضمن أن كل تفاعل يعكس تميز الخدمة ومعايير الضيافة للفندق.
• دعم وصول الضيوف ومغادرتهم، بما في ذلك تسجيل الوصول، وتسجيل المغادرة، وتوجيه الغرف لضمان تجربة سلسة.
• المساعدة في تنسيق التعامل مع الأمتعة، وترتيبات النقل، ووسائل الراحة للضيوف بالتعاون مع الكونسيرج والتنظيف.
• الحفاظ على وجود نشط في المناطق العامة لضمان النظافة، والتقديم، ومعايير الخدمة للضيوف.
• التواصل مع قسم التنظيف وأقسام أخرى لتأكيد جاهزية الغرف والاستجابة بسرعة لطلبات الضيوف أو فرص الخدمة.
• التواصل بشكل فعال عبر الأقسام لضمان التنسيق السلس والمتابعة في الوقت المناسب لمتطلبات الضيوف.
• إظهار المرونة من خلال دعم مجالات تشغيلية مختلفة مثل مكتب الاستقبال، والكونسيرج، وعلاقات الضيوف، والتنظيف حسب التكليف.
• أداء واجبات المناوبة والحفاظ على المرونة في ساعات العمل بما يتماشى مع متطلبات العمليات.

بصفتك موظف دعم تشغيلي، نتوقع منك:

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، السياحة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• تعرض سابق أو خبرة تدريبية في عمليات الفنادق، خدمات الضيوف، أو الأدوار التي تواجه العملاء ضمن صناعة الضيافة، ستكون خبرة المنتجع ميزة إضافية.
• اهتمام قوي بتطوير مسيرة مهنية في عمليات الفنادق، مع شغف للخدمة الفاخرة وتفاعل الضيوف.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، مع القدرة على التواصل بثقة واحترافية مع الضيوف والزملاء.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية مفضلة؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• موقف إيجابي، وقابلية للتكيف، ورغبة في التناوب عبر أقسام العمليات المختلفة ضمن قسم الغرف.
• اهتمام عالي بالتفاصيل، والمعايير التقديمية، ومعايير العناية الشخصية المتوافقة مع توقعات الضيافة الفاخرة.
• عقلية موجهة نحو الفريق مع الاعتمادية، والمسؤولية، ونهج التعلم الاستباقي.
• القدرة على العمل في ساعات ونوبات مرنة بما يتماشى مع متطلبات العمليات.