مدير حساب العمليات Astrolabs

إشراك العملاء وإدارة العلاقات

• إدارة محفظة عملاء متنوعة، بما في ذلك الحالات المعقدة والـ VIP، وضمان رضا مستمر من خلال الاتصال الاستباقي والشفافية.

• تكون النقطة الأساسية للتصعيد لمشاكل العملاء، مما يدفع إلى حل سريع وزيادة ثقة العملاء.

• الحفاظ على تقارير دورية ورؤية على التقدم والاختناقات وحالة الامتثال عبر جميع حسابات العملاء.

• توقع احتياجات العملاء والتغيرات التنظيمية، وتكييف تقديم الخدمة والتواصل بشكل استباقي.

• بناء علاقات طويلة الأمد تترجم إلى تجديدات العملاء وإحالات.

التميز التشغيلي والتسليم

• الإشراف على دورة الإعداد بالكامل، تسجيل الشركة، الترخيص، وإصدار التأشيرات، مع ضمان الدقة والامتثال.

• ضمان تلبية SLAs (بما في ذلك اعتراف العملاء في نفس اليوم والامتثال لـ 95% أو أكثر من SLAs).

• الحفاظ على دقة بنسبة 99% في وثائق العملاء والبيانات وسجلات CRM.

• تحديد ودفع تحسينات العمليات، والأتمتة، وكفاءات النظام لزيادة إنتاجية الفريق.

• إنتاج تقارير دورية مدفوعة بالبيانات تدعم القرارات التشغيلية والاستراتيجية.

الحكومة والعلاقات الخارجية

• بناء والحفاظ على علاقات مع الكيانات الحكومية الرئيسية (MISA، MC، ZATCA، MOL، MOFA) وأصحاب المصلحة المعنيين.

• ضمان الحل الفوري للحالات والمتابعة بشكل استباقي على التقديمات المعقدة أو المتأخرة.

• تحديد وفتح على الأقل علاقتين جديدتين مع الحكومة أو الشركاء كل ربع سنة لتعزيز قدرة الخدمة.

قيادة الفريق والتطوير

• إدارة وتوجيه موظفي علاقات العملاء (CRAs) والمتخصصين (CRSs) لتقديم خدمة عالية الجودة مع الحد الأدنى من الأخطاء.

• إجراء اجتماعات فردية منتظمة وجلسات تغذية راجعة لتتبع الأداء، والانخراط، والنمو.

• قيادة مبادرات تبادل المعرفة، وضمان تحديث فريقك دائمًا بشأن اللوائح والأنظمة والإجراءات الجديدة.

• تعزيز ثقافة المساءلة، والتميز التشغيلي، والتحسين المستمر.