أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة علاقات العملاء والانخراط
إدارة محفظة عملاء متنوعة، بما في ذلك الحالات المعقدة وVIP، مع ضمان رضا متسق من خلال التواصل الاستباقي والشفافية.
تعمل كنقطة تصعيد رئيسية لمشاكل العملاء، مما يدفع نحو الحل السريع وثقة العميل.
الحفاظ على تقارير منتظمة ورؤية حول التقدم، والاختناقات، وحالة الامتثال عبر جميع حسابات العملاء.
توقع احتياجات العملاء والتغيرات التنظيمية، وتكييف تقديم الخدمة والتواصل بشكل استباقي.
بناء علاقات طويلة الأمد تترجم إلى تجديدات وإحالات العملاء.
التميز التشغيلي والتسليم
الإشراف على دورة إعداد الشركة بالكامل، التسجيل، الترخيص، وإصدار التأشيرات، مع ضمان الدقة والامتثال.
ضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (بما في ذلك الاعتراف بالعميل في نفس اليوم والالتزام بنسبة 95٪ أو أكثر من SLA).
الحفاظ على دقة بنسبة 99٪ في وثائق العملاء والبيانات وسجلات CRM.
تحديد ودفع تحسينات العمليات، والأتمتة، وكفاءة النظام لزيادة إنتاجية الفريق.
إنتاج تقارير منتظمة تعتمد على البيانات تدعم القرارات التشغيلية والاستراتيجية.
الحكومة والعلاقات الخارجية
بناء والحفاظ على علاقات مع الكيانات الحكومية الرئيسية (MISA، MC، ZATCA، MOL، MOFA) وأصحاب المصلحة المعنيين.
ضمان الحل في الوقت المناسب للحالات والمتابعة بشكل استباقي بشأن التقديمات المعقدة أو المتأخرة.
تحديد وفتح ما لا يقل عن علاقتين حكوميتين أو شراكة جديدة في كل ربع سنة لتعزيز قدرة الخدمة.
قيادة الفريق وتطويره
إدارة وتوجيه موظفي علاقات العملاء (CRAs) والمتخصصين (CRSs) لتقديم خدمة عالية الجودة مع الحد الأدنى من الأخطاء.
إجراء اجتماعات فردية منتظمة وجلسات تغذية راجعة لتتبع الأداء والانخراط والنمو.
قيادة مبادرات تبادل المعرفة، وضمان تحديث فريقك دائمًا بشأن اللوائح الجديدة والأنظمة والإجراءات.
تعزيز ثقافة المساءلة والتميز التشغيلي والتحسين المستمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
أنت محترف في العمليات يدرك تعقيدات الترخيص والامتثال والعمليات الحكومية ويمكنه ترجمتها إلى إجراءات واضحة وصديقة للعميل. أنت توازن بين التفكير الاستراتيجي والتميز التشغيلي: حل الاختناقات، وتوجيه أعضاء الفريق، والحفاظ على معايير خدمة عالية. أنت استباقي في إدارة التوقعات، والتواصل حول التقدم، وضمان إكمال كل مرحلة، من إصدار الترخيص إلى التسليم، في الوقت المحدد ووفقًا للامتثال الكامل.
أنت تقدر الهيكل والوضوح والمسؤولية، ومع ذلك تبقى مرنًا في التكيف مع التغيرات التنظيمية واحتياجات العملاء. فوق كل شيء، أنت مدفوع بنجاح العميل وتفخر بتمثيل سمعة AstroLabs من حيث الاعتمادية والكفاءة والتسليم من الطراز العالمي.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مدير حساب العمليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Astrolabs
AstroLabs is the Gulf s leading business expansion platform, helping high-growth companies establish and grow in Saudi Arabia and the UAE. We provide end-to-end solutions including business setup, entity management, compliance and ongoing operational support to enable a seamless market entry and foster sustainable business growth.
https://astrolabs.recruitee.com/o/operations-account-manager-business-setup