محلل عمليات ومنسق

Leuwint Technologies

نحن نبحث عن مهندس عمليات استباقي وذو تفاصيل دقيقة لإدارة ودعم منصات التمويل المفتوح، وAPIs، والخدمات الدقيقة الخلفية المستضافة على OpenShift. تتضمن الوظيفة ضمان استقرار النظام، الالتزام بمعايير مستوى الخدمة، وعمليات سلسة عبر بيئات الإنتاج واستعادة الكوارث (DR).

المسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة منصات التمويل المفتوح، وAPIs، والخدمات الدقيقة التي تعمل على OpenShift، وضمان توافر عالي، والامتثال لمعايير مستوى الخدمة، واستقرار المنصة عبر بيئات الإنتاج واستعادة الكوارث.
• أداء مستوى الحوادث الأول، وتحليل التنبيهات، والتنسيق مع الفرق التقنية والتجارية لحل المشكلات في الوقت المناسب.
• تنفيذ دفاتر التشغيل، بما في ذلك التحقق من صحة البيئة، وخطوات الاستعادة، والتحقق من جاهزية النشر، والمراقبة اليومية للصحة.
• إدارة دورة حياة التذاكر بالكامل، وتصنيف الشدة، وتتبع تقدم معايير مستوى الخدمة، وتصعيد الأمور عند الحاجة، والحفاظ على وثائق دقيقة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow، JIRA).
• تكون نقطة اتصال مركزية بين فرق العمليات، والمنتج، والبنية التحتية، والشركاء الخارجيين في مجال التكنولوجيا المالية لتحديثات الحوادث، والتغييرات المخطط لها، وتواصل الخدمة.
• إعداد ونشر لوحات المعلومات التشغيلية، وملخصات الحوادث، وتقارير الامتثال، وأدلة التدقيق للمراجعات الداخلية والخارجية.
• تحديد الحوادث المتكررة، وأداء تحليل الاتجاهات، والمساهمة في التحسين المستمر، والأتمتة، ومبادرات تعزيز الاعتمادية.

المتطلبات:

• خبرة عملية في دعم التطبيقات أو المنصات، ويفضل أن تكون في التمويل المفتوح، أو البنوك، أو البيئات المعتمدة على APIs.
• معرفة بـ OpenShift، وKubernetes، والخدمات الدقيقة، وأدوات مراقبة APIs، وعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• قدرات تحليلية قوية، ومهارات استكشاف الأخطاء، وخبرة في إدارة الحوادث والمشكلات.
• القدرة على العمل مع فرق متعددة التخصصات وإدارة التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والشركاء الخارجيين.
• مهارات ممتازة في الوثائق، والتقارير، والتنسيق.