منسق العمليات (برج التحكم)

SALASA

Salasa هي شركة رائدة في مجال اللوجستيات والتنفيذ في السعودية تأسست في 2016، تقدم حلول التجارة الإلكترونية الشاملة للأعمال في دول مجلس التعاون الخليجي.
تتخصص في التخزين، والتغليف، وإدارة المخزون، والتوصيل في آخر ميل، والتكامل مع الأسواق الكبرى مثل أمازون، نون، شوبفاي، وغيرها.

مع مراكز التنفيذ المتقدمة في الرياض ومناطق أخرى، تدعم Salasa نماذج B2B وB2C، مع توفير عمليات سريعة ودقيقة وقابلة للتوسع. تركز الشركة على اللوجستيات المدفوعة بالتكنولوجيا، وعروض الخدمة المرنة، ورضا العملاء العالي. تعمل Salasa مع علامات تجارية إقليمية كبيرة وتواصل توسيع شبكتها، والأتمتة، والتميز التشغيلي لدعم نمو التجارة الإلكترونية في المنطقة.

غرض الوظيفة

منسق العمليات يعمل كنقطة الاتصال الرئيسية (POC) بين فريق النمو (نجاح العملاء ودعم العملاء) وفرق العمليات. تضمن هذه الدور أن يتم التعامل مع جميع تصعيدات العملاء والتجار بسرعة، وأن يتم تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الموعودة، وأن تظل الأطراف المعنية الداخلية متوافقة. تركز الوظيفة على المتابعة، والتنسيق، والتواصل، حيث تعمل كصوت لمؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة وتحفز الفرق المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.

المسؤوليات الرئيسية

1. تكون نقطة الاتصال بين المبيعات، وخدمة العملاء، والتنفيذ، وعمليات 3PL لجميع القضايا المتعلقة بالعملاء والتصعيدات.

2. إدارة وتتبع التذاكر التي يرفعها العملاء (التأخيرات، الأضرار، الشحنات المفقودة، المطالبات، إلخ) لضمان الإغلاق في الوقت المناسب ضمن SLA.

3. التنسيق مع عمليات التنفيذ لحل القضايا المتعلقة بالمخازن (الاختيار، التعبئة، تناقضات المخزون، التأخيرات).

4. التواصل مع قسم 3PL والناقلين لحل تصعيدات الشحن، وضمان جودة الخدمة، والمتابعة على المطالبات.

5. دعم انضمام العملاء من خلال مواءمة متطلبات التنفيذ والشحن مع العمليات.

6. الحفاظ على لوحات معلومات التذاكر وتحديثها لتتبع الامتثال لـ SLA، والاحتياطات، والتصعيدات.

7. تقديم تقارير أسبوعية وشهرية عن حالة التذاكر، وأداء 3PL، ومؤشرات الأداء الرئيسية للتنفيذ.

8. تحديد القضايا التشغيلية المتكررة، وتحليل الأسباب الجذرية، واقتراح تحسينات العمليات.

9. التعاون مع المبيعات وخدمة العملاء لضمان التواصل السلس حول حالة الشحن، والتأخيرات، والحلول للعملاء.

10. دعم المبادرات التوسعية من خلال مواءمة العمليات مع العملاء الجدد، وتوسيع الخدمات، وتكاملات 3PL الجديدة.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في سلسلة الإمداد، أو اللوجستيات، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

• 1-3 سنوات من الخبرة في تنسيق العمليات، أو التنفيذ، أو خدمة العملاء ضمن بيئة سريعة.

• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت قوية مع القدرة على القيام بمهام متعددة.

• إجادة في MS Excel/Google Sheets؛ المعرفة بأنظمة WMS أو ERP هي ميزة إضافية.

• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية).

الكفاءات الرئيسية

• الاهتمام بالتفاصيل والدقة

• حل المشكلات والتفكير الاستباقي

• التعاون والعمل الجماعي عبر العمليات والنمو

• توجه خدمة العملاء

• عقلية تحسين العمليات