خبير تطوير العمليات

Tadawul Group

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع أنشطة دعم التطبيقات التقنية من الخط الثاني للعملاء الداخليين ومزودي البيانات من أجل تحقيق مستويات خدمة عملاء مثلى.
• تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين، وحل المشكلات التي تثبت صعوبة لموظفي مكتب الخدمة من أجل دعم العمليات المستمرة للأعمال.
• جمع وتسجيل جميع المشكلات وتقديم تقارير تحليلية لتنفيذ الحلول لإبقاء الإدارة العليا على اطلاع وتوفير البيانات لتنفيذ تحليل السبب الجذري.
• تقديم الدعم في تنفيذ وتحديث مزودي تطبيقات الأمان لدعم حماية محطات العمل والبرمجيات الخاصة بالشركة من البرمجيات الضارة أو الفيروسات.
• التعامل مع، والإبلاغ عن، وحل جميع أعطال النظام والتطبيقات بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب، وتقديم الإرشادات للحلول لزيادة القدرة التشغيلية للقسم والأعمال.
• التعامل مع أنشطة حماية المعلومات الخاصة بالشركة لتنفيذ سياسات الأمان بشكل فعال.
• البحث وتحديد الفرص من أجل تحسين مستمر للعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات، وتحسين العمليات التجارية، وتقليل التكاليف، وزيادة الإنتاجية.

المسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ العمليات اليومية المعينة للقسم للامتثال لمعايير الشركة.
• إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب للقسم لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير الخاصة بالشركة والقسم.
• ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين لتلبية احتياجاتهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب.
• اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة من أجل تنفيذ العمل بطريقة مضبوطة ومتسقة.
• المساهمة في تحديد الفرص لتحسين مستمر للعمليات والممارسات، وعمليات العمل، وفعالية التكاليف، وزيادة الإنتاجية.
• تشجيع الموظفين الآخرين داخل المنظمة على تنفيذ الالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات.
• الحفاظ على علاقة جيدة ومحترمة مع الزملاء الآخرين وتمثيل الشركة بصورة جيدة.

التعليم والشهادات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو ما يعادلها مطلوبة
• يفضل دبلوم، دورة شهادة في تطوير التطبيقات، أو ما يعادلها

المعرفة والخبرة:

• 3 + سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات والعمليات مطلوبة

المهارات المطلوبة:

• Oracle SQL & XML code، مهارات قاعدة بيانات قوية
• يفضل أوامر Unix، نظام تشغيل خادم Unix