مهندس عمليات إدارة الأعطال والأداء

Norconsult Telematics

أهداف الوظيفة:

• مهندس عمليات للتعامل مع منصة UFPM من البداية إلى النهاية (IBM Netcool / MYCOM OSI أو ما يعادلها) لضمان توفر بنسبة 99.9٪.
• تمكين الكشف السريع عن الأعطال، والربط، والترقية لتلبية أو تجاوز أهداف SLA لـ MTTD/MTTR.
• تحسين العتبات، ونماذج تأثير الخدمة، وكبح الضوضاء لتقليل الإنذارات الكاذبة والفوات.
• قيادة مراقبة الأداء المستندة إلى البيانات وتحليل الاتجاهات عبر مجالات IP/MPLS، 4G/5G، FTTH، ومراكز البيانات.
• قيادة RCAs للحوادث الكبرى وتنفيذ الإجراءات الوقائية التي تعزز الاستقرار والقدرة على التحمل.
• بناء وصيانة التكاملات بين NMS/OSS وITSM (ServiceNow/Remedy)، ودعم الأتمتة.
• الحفاظ على الأمن، الوثائق، SOPs، والمعايير التشغيلية؛ التعاون بفعالية عبر الفرق في دورات 24 7.

وصف الوظيفة والمسؤوليات:

• تشغيل وصيانة منصات UFPM (مثل IBM Netcool، MYCOM OSI أو ما يعادلها)، بما في ذلك التصحيحات، والترقيات، وتوفر 99.9٪+
• ضمان الكشف الاستباقي عن الأعطال، الربط/إلغاء التكرار للأحداث، وترقية الإنذارات المتوافقة مع SLA.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية عبر IP/MPLS، 4G/5G، FTTH، ومراكز البيانات/السحاب؛ بناء لوحات المعلومات وفحوصات الصحة.
• تحديد وتحسين العتبات، الكبح، ونماذج تأثير الخدمة لتقليل الضوضاء والإنذارات المفقودة.
• قيادة استجابة الحوادث لفعاليات P1/P2؛ إجراء RCAs وقيادة الإجراءات التصحيحية/الوقائية.
• دمج UFPM مع أدوات NMS/EMS/OSS وITSM (ServiceNow/Remedy) عبر APIs/webhooks؛ الحفاظ على CI/تخطيط الطوبولوجيا.
• تطوير/تشغيل الأتمتة وكتب التشغيل (مثل: إثراء الأحداث، إصدار التذاكر تلقائيًا، التخفيف)؛ كتابة النصوص حسب الحاجة.
• إجراء تحليل الاتجاهات وتخطيط السعة باستخدام البيانات التاريخية؛ التوصية بتحسينات الأداء.
• الحفاظ على الحوكمة: SOPs، النسخ الاحتياطي للتكوين/الإصدار، ضوابط الوصول، والامتثال للأمن/القوانين.
• المشاركة في دورة اتصال 24 7؛ العمل كنقطة تصعيد وتوجيه فرق NOC/العمليات.

المؤهلات والخبرة:

• بكالوريوس في الاتصالات، علوم الحاسوب، الهندسة الكهربائية/الإلكترونية، أو مجال ذي صلة.
• 7+ سنوات في عمليات الشبكة، ضمان الخدمة، أو إدارة أنظمة UFPM.
• خبرة عملية مع IBM Netcool، MYCOM OSI، أو ما يعادلها (العمليات، الإدارة، التكوين).
• تعرض قوي لمتعدد البائعين/التقنيات IP/MPLS، 4G/5G (Core/RAN)، FTTH، ومراكز البيانات.
• تمكن في مراقبة الشبكة وإدارة الأداء، لوحات معلومات KPI، SNMP/التيلميتري.
• قيادة استجابة الحوادث P1/P2 وRCAs مع تحسينات ملحوظة لـ MTTD/MTTR.
• خبرة في دمج NMS/OSS مع أدوات ITSM (ServiceNow/Remedy) عبر APIs/webhooks (REST/JSON).
• كتابة النصوص للأتمتة والتنسيق/تعديل العتبات (مثل: Python/SQL)؛ التعرض إلى Prometheus/Grafana/ELK/AIOps ميزة إضافية.
• الحفاظ على SOPs، النسخ الاحتياطي للتكوين/الإصدار، ضوابط الوصول؛ الالتزام بمعايير الأمن/الامتثال.
• مهارات تحليلية/حل مشكلات قوية والتواصل باللغة الإنجليزية بشكل واضح؛ التعاون الفعال عبر الفرق والاستعداد لدورة الاتصال.
• إجادة اللغة الإنجليزية، التحدث بالعربية سيكون ميزة إضافية.