وصف الوظيفة
المسمى الوظيفي: التنفيذي للعمليات - إكسبريس
وصف الوظيفة:
ملخص الوظيفة
تتحمل الإدارة التنفيذية للعمليات مسؤولية استقبال طلبات العملاء ومعالجتها وفقا لقواعد وأنظمة محددة مسبقا وبطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
وصف المسؤولية
معالجة طلبات العملاء
ضمان تقديم الشحنات في الوقت المناسب
تنظيم جميع الأنشطة التشغيلية في مراكز التحصيل
تأكد من تحديث إثبات التسليم على النظام
يوفر دعما تشغيليا منتظما من خلال معالجة جميع الشحنات لعملاء زاجيل لضمان الالتزام بجميع القواعد والأنظمة المعمول بها
تأكد من تتبع وتحديث جميع الشحنات غير المسلمة على النظام
الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة مسبقا (KPIs) المستمدة من اتفاقية خدمة العملاء مع زاجيل لضمان تقديم أفضل مستويات خدمة للعميل
تصعيد جميع القضايا غير المحلولة أو التي يصعب التعامل معها إلى المشرف
التعامل مع الشحنات
فرز ووضع علامات على جميع الشحنات بطريقة منهجية
مسح الشحنات الواردة والصادرة
اكتشف ويبلغ عن المفقودين، الأوراق غير الصحيحة، الشحنة غير القابلة للتسليم
التنسيق مع شركات التوصيل لاستلام وتسليم الشحنات في الوقت المناسب
مجموعات المسارات مقابل البيك أب
إعداد تقرير التحصيل اليومي
تأكد من أن جميع عمليات التسليم تتم وفقا لجداول التسليم
وصف المسؤولية مستمر.
الحفاظ على السجلات المتعلقة بالعمل
يضمن التحديث السريع لمقاييس العمل مثل الهدف اليومي الفردي، إجمالي الطلبات المعالجة، الحضور، الأنشطة اليومية، وغيرها في السجلات المقدمة من المسؤول أو المشرف
الالتزام بخطة العمل التي قدمها المشرف أثناء تنفيذ أنشطة المعالجة الروتينية
الحفاظ على سرية معلومات العملاء
يضمن أمان معلومات العملاء من خلال الالتزام بإرشادات صارمة لجمع ومعالجة وتسجيل المعلومات التي تم جمعها من العميل خلال العمليات الروتينية.
وصف المسؤولية مستمر..
التطوير الذاتي
يسعى لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الدور.
يحدد متطلبات التدريب والتطوير الذاتي ويوافق على المدير لضمان ترتيب التدريبات المطلوبة وحضورها.
يحدد أهداف الأداء في بداية العام بعد مناقشة مع المدير ويضمن تحقيق الأهداف خلال السنة.
نظم المعلومات الإدارية والتقارير
أعد بيانات وتقارير نظم المعلومات الإدارية الدقيقة وفي الوقت المناسب حسب الحاجة
وصف المسؤولية مستمر...
السياسات والأنظمة والإجراءات
يقدم ملاحظات منتظمة حول فعالية وسلامة السياسات والإجراءات.
يضمن أن السياسات والعمليات تلبي جميع المتطلبات الإجرائية/التشريعية مع تقديم خدمة ذات جودة وفعالية من حيث التكلفة.
فهم واحتضان إطار أمن المعلومات المؤسسي وأداء المهام وفقا للسياسات والإجراءات والمعايير والإرشادات.
إدارة الجودة والتحسين المستمر
يضمن الامتثال لجميع إجراءات وضوابط إدارة الجودة ذات الصلة لضمان الامتثال وتقديم خدمة عالية الجودة.
يحفز ويساهم في تحديد الفرص للتحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات، وتحسين العمليات التجارية، وتقليل التكاليف، وتحسين الإنتاجية.
المؤهلات الأكاديمية/المهنية
شهادة الثانوية أو البكالوريوس أو ما يعادلها
الخبرة العملية
سنة خبرة لا تقل عن
