تنفيذي عمليات (العمليات والحجوزات)

Bookntrvl

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المهام والمسؤوليات المحددة

• مسؤول عن الرد على جميع الاستفسارات مع ضمان تقديم خدمة فعالة وشاملة ومهذبة لكل عميل.
• مسؤول عن ضمان إكمال جميع المهام المطلوبة بدقة وفي الأوقات المحددة.
• إجراء المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني بطريقة تحافظ على الجودة والكمية.
• التعامل مع المراسلات اليومية. الرد على الاستفسارات وإجراء الحجوزات إذا لزم الأمر.
• إجراء المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة العميل في الحجوزات السابقة والحالية والمستقبلية.
• بناء علاقات عمل وثيقة مع العملاء والموردين.
• التحقق من المجلدات المعلقة وتحديث الوكلاء الرئيسيين على أساس يومي.
• تحديد وتصعيد القضايا من أجل الحل.
• التعامل مع المشاكل المتعلقة بالسفر والشكاوى والاستردادات.
• التنسيق مع قسم التوريد والفنادق ونظام TPS لحل المشاكل في المكان.
• التعامل مع الحجوزات في DC و TPS ، وإعادة التوطين بالتنسيق مع مديري تطوير الأعمال.
• إخطار الوكالات في حالة حدوث خطأ في السعر أو مشكلة في التوافر.
• الإبلاغ عن مشكلات العملاء وأي مشكلات في النظام إلى الإدارة والفريق.
• التعامل مع الطلبات غير المتصلة بالإنترنت.
• حضور الاجتماعات التدريبية والإدارية عند الطلب.
• التعامل مع المسؤوليات الإضافية حسبما يتم تكليفها من قبل الإدارة.
• الحفاظ على أهداف العمليات الاستراتيجية وتحقيق الأهداف.

المعرفة والمهارات

1. قائمة التعليم والخبرة النموذجية

• خريج مدرسة ثانوية / درجة البكالوريوس.
• إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري، تعدد اللغات مفضل.
• إجادة استخدام الكمبيوتر بشكل أساسي.
• خبرة في تجارة السفر، صناعة السياحة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة جيدة في خدمة العملاء، والتركيز على الجودة، ومهارات التوثيق لكتابة رسائل البريد الإلكتروني بشكل احترافي، والانتباه للتفاصيل أمر ضروري.