تنفيذي عمليات

Bamboo Card

نحن نبحث عن تنفيذي عمليات منظم للغاية ودقيق لإدارة سير العمل التشغيلي اليومي للمنتجات المدفوعة مسبقًا الرقمية. سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن معالجة الطلبات بدقة، وتنسيق الموردين، ودعم العملاء، وإعداد التقارير التشغيلية. هذه وظيفة عملية تتطلب مهارات تواصل قوية، وقدرة تحليلية، وموقف استباقي في بيئة سريعة الوتيرة.
1. معالجة الطلبات والإيفاء

• معالجة الطلبات عبر واجهة برمجة التطبيقات، وبوابة العميل، والطلبات الكبيرة بدقة عالية.

• التحقق من توفر المخزون وضمان التسليم في الوقت المحدد للأكواد الرقمية.

• إجراء فحوصات الجودة لتجنب تكرار الأكواد، أو عدم التطابق، أو أخطاء الفئات.

• الحفاظ على السجلات وضمان تلبية جميع الطلبات لمعايير SLA الداخلية.

• التواصل مع الموردين للحصول على الأكواد، وتعبئة المخزون، وحل المشكلات.

• تتبع أرصدة الموردين ومطابقة تسليم الأكواد مع السجلات الداخلية.

• مراقبة أداء الموردين وتسليط الضوء على التأخيرات أو المشكلات المتكررة.

• تصعيد الاختناقات الحرجة للموردين إلى الإدارة عند الحاجة.

• الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالطلبات، أو الأكواد، أو حالة الحساب.

• التحقيق في المشكلات مثل الأكواد المرفوضة، أو التسليمات غير الصحيحة، أو استجابات واجهة برمجة التطبيقات البطيئة.

• توفير تحديثات في الوقت المناسب وضمان تواصل واضح مع العملاء من الشركات والمؤسسات.

• الحفاظ على جودة الخدمة لضمان رضا العملاء العالي.

• إعداد تقارير تشغيلية يومية/أسبوعية/شهرية (أحجام الطلبات، الفشل، SLAs، التذاكر).

• تحليل البيانات لتحديد الأخطاء، والتأخيرات، أو عدم الكفاءة التشغيلية.

• مشاركة الأفكار ودعم مبادرات التحسين المستمر.

• مساعدة فريق المالية في التسوية بين المخزون، والأكواد، والموردين.

• توصية بتحسينات لتبسيط سير العمل التشغيلي وتقليل الجهد اليدوي.

• الحفاظ على إجراءات التشغيل القياسية المحدثة لتعكس تحسينات العمليات الجارية.

• اقتراح فرص الأتمتة لتعزيز دقة وسرعة الطلبات.

• دعم تنفيذ أدوات جديدة أو تحسينات النظام التي تؤثر على العمليات.