تنفيذي العمليات ( العمليات والحجوزات )

Bookntrvl

المهام المحددة والمسؤوليات

• مسؤول عن الرد على جميع الاستفسارات مع ضمان تقديم الخدمة لكل عميل بطريقة فعالة وشاملة ومهذبة.
• مسؤول عن ضمان إتمام جميع المهام المطلوبة بدقة وفي الإطارات الزمنية المحددة.
• إكمال المكالمات والبريد الإلكتروني بطريقة تحافظ على الجودة والكمية.
• التعامل مع المراسلات اليومية. الرد على الاستفسارات وإجراء الحجوزات إذا لزم الأمر.
• إجراء مكالمات واردة وصادرة لمساعدة العميل في الحجوزات السابقة والحالية والمستقبلية.
• بناء علاقات عمل وثيقة مع العملاء والموردين.
• فحص المجلدات المعلقة وتحديث الوكلاء المتميزين يوميًا.
• تحديد وتصعيد القضايا من أجل الحل.
• التعامل مع مشاكل السفر التي تحدث، والشكاوى، واسترداد الأموال.
• التنسيق مع التوريد والفنادق وTPS لحل المشكلات في الموقع.
• التعامل مع DC وTPS للحجز، وإعادة التوطين بتنسيق مع BDMs.
• إخطار الوكالات في حالة حدوث مشكلة في الأسعار أو التوافر.
• الإبلاغ عن مخاوف العملاء وأي مشكلات في النظام للإدارة والفريق.
• التعامل مع الطلبات غير المتصلة بالإنترنت.
• حضور الاجتماعات التدريبية والإدارية عند الطلب.
• التعامل مع المسؤوليات الإضافية حسبما يفوضها الإدارة.
• الحفاظ على أهداف العمليات الاستراتيجية وتحقيق الأهداف.

المعرفة والمهارات

1. قائمة التعليم والخبرة النموذجية

• خريج مدرسة ثانوية / درجة بكاليوس.
• إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري، والتعدد اللغوي مفضل.
• إجادة استخدام الكمبيوتر الأساسية.
• خبرة في التجارة السياحية، صناعة السياحة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة جيدة في خدمة العملاء، والتركيز على الجودة، ومهارات الوثائق لكتابة رسائل البريد الإلكتروني المهنية، والانتباه للتفاصيل أمر ضروري.