تنفيذي عمليات ( العمليات والحجوزات )

Bookntrvl

المهام والمسؤوليات المحددة

• مسؤول عن الرد على جميع الاستفسارات لضمان تقديم الخدمة لكل عميل بطريقة فعالة وشاملة ومهذبة.
• مسؤول عن ضمان إكمال جميع المهام المطلوبة بدقة وضمن الأطر الزمنية المحددة.
• إكمال المكالمات والبريد الإلكتروني بطريقة تحافظ على الجودة والكمية.
• التعامل مع المراسلات اليومية. الرد على الاستفسارات وإجراء الحجوزات إذا لزم الأمر.
• إجراء المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة العميل بشأن الحجوزات السابقة والحالية والمستقبلية.
• بناء علاقات عمل وثيقة مع العملاء والموردين.
• التحقق من المجلدات المعلقة وتحديث الوكلاء المتميزين على أساس يومي.
• تحديد القضايا وتصعيدها من أجل الحل.
• التعامل مع المشاكل التي تحدث خلال السفر، والشكاوى، والمبالغ المستردة.
• التنسيق مع التوريد والفنادق وTPS لحل المشكلات في الموقع.
• التعامل مع DC وTPS Book out s، وإعادة التوطين بالتنسيق مع BDM s
• إخطار الوكالات في حالة وجود مشكلة في السعر أو التوافر.
• الإبلاغ عن مخاوف العملاء وأي مشكلات في النظام للإدارة والفريق.
• التعامل مع الطلبات غير المتصلة.
• حضور الاجتماعات التدريبية والإدارية عند الطلب.
• تحمل مسؤوليات إضافية حسبما يتم تفويضها من قبل الإدارة.
• الحفاظ على أهداف العمليات الاستراتيجية وتحقيق الأهداف.

المعرفة والمهارات

1. قائمة التعليم والخبرة النموذجية

• خريج مدرسة ثانوية / درجة بكاليوس.
• إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري، تعدد اللغات مفضل.
• إجادة استخدام الكمبيوتر الأساسية.
• خبرة في تجارة السفر، صناعة السياحة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة جيدة في خدمة العملاء، والتركيز على الجودة، ومهارات الوثائق لكتابة البريد الإلكتروني المهني، والانتباه للتفاصيل أمر ضروري.