رئيس حوكمة العمليات

Norconsult Telematics

وصف الوظيفة والمسؤوليات:

• الإشراف على تنفيذ عقود الخدمات المدارة والتسليمات لجميع مجالات الشبكة، وضمان توافق نماذج تسليم MSP مع متطلبات الأمان وحوكمة البيانات للبرنامج.
• التعاون مع عمليات الشبكة لضمان أن يتم دمج MSPs الجدد بنجاح وأن تقوم MSPs الحالية بدمج المسؤوليات الجديدة وفقًا لنطاق عمليات المشروع.
• بناء وإدارة فريق حوكمة العمليات لتسليم المسؤوليات في المجالات التالية:
• إدارة التغيير
• إنشاء وظيفة إدارة التغيير لإدارة وتعزيز جميع التغييرات المطلوبة على العمليات والاتفاقيات والشبكة مع جميع الأطراف المعنية لضمان استقرار واستمرارية الخدمات، بما في ذلك:
• إدارة خطط تعزيز OLA وSLA.
• إدارة حركة MC COWs'.
• إدارة عملية CM.
• إدارة الواجهة مع وظائف التصميم والتنفيذ.
• إدارة السعة وتخفيف الازدحام.
• إدارة الأتمتة والرقمنة.
• إدارة الأداء والتميز في الخدمة
• إنشاء وإدارة وظيفة ضمان المراقبة والتقارير لضمان تنفيذ عمليات إدارة SLA للتقارير الفعالة والدقيقة، بما في ذلك.
• المراقبة في الوقت الفعلي، التقارير اليومية/الأسبوعية.
• معالجة الأخطاء والتقارير والتصعيد عبر SMS/البريد الإلكتروني.
• تصنيف الأخطاء، وإدارة الاستثناءات، وإجراء تقييم الامتثال لـ SLA.
• الأخطاء المتكررة وتقارير RC الرئيسية.
• حوكمة التميز في الخدمة، بما في ذلك عملية التعامل مع شكاوى العملاء.
• إنشاء وإدارة وظيفة التقارير لتنفيذ عمليات التقارير لأداء الشبكة، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية للشبكة والخدمة، بالإضافة إلى مقاييس أداء عمليات الشبكة (MTTR).
• ضمان المراقبة الفعالة لاستخدام الشبكة، وإدارة التغيير، والترقيات، وحركة الأصول، وغيرها من الأنشطة التشغيلية.
• قيادة المبادرات الاستباقية وتطوير خطط التخفيف مع عمليات الشبكة وMSPs لمعالجة القضايا بشكل استباقي واستهداف التحسين المستمر لأداء الشبكة وتجربة العملاء.
• ضمان الجودة والقبول
• الإشراف على عملية القبول لجميع تسليمات أصول الشبكة من التسليم إلى التشغيل، والتعاون مع عمليات الشبكة لإدارة قبول جميع تسليمات الموردين.
• التعاون مع فريق التسليم للتحكم في قبول الموردين والتسليم
• تنفيذ عمليات ضمان الجودة الميدانية للإشراف والتحكم في جودة تنفيذ الموردين وإدارة وتصعيد قضايا الجودة الميدانية.
• إدارة قبول تسليم البنية التحتية لوحدة تشغيل الخدمة.