الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نظرة عامة عن الدور:

نحن نبحث عن قائد العمليات ذو خبرة واهتمام بالتفاصيل للإشراف على العمليات اليومية لأعمال المحفظة. هذه وظيفة حاسمة حيث سيكون الفرد مسؤولاً عن معالجة المعاملات، والمطابقات، والتقارير، وحل المشكلات، وتنسيق أصحاب المصلحة لضمان سير عمليات محفظة eMoney بسلاسة وامتثال عبر دول مجلس التعاون الخليجي.

المدفوعات وعمليات المعاملات

إدارة ومراقبة جميع معاملات المحفظة اليومية بما في ذلك التحويلات بين الأفراد، والتعبئة، والسحوبات، والمكافآت، ومدفوعات التجار.
التحقق من تدفقات المعاملات عبر الأنظمة المحلية (مدى، جيوان، سداد، إلخ) والأنظمة الدولية (فيزا، ماستركارد).
خبرة في التعامل مع الأنظمة وأنظمتها (مثل ماستركارد كونكت وفيزا أونلاين)
إدارة التسويات، وملفات التصفية، والمطابقات ذات الصلة لضمان سلامة البيانات والدقة المالية.
العمل عن كثب مع فرق المالية والخزينة لضمان محاسبة دقيقة وتسوية معاملات في الوقت المناسب.
ضمان معالجة فواتير الأنظمة والبائعين في الوقت المناسب؛ التواصل مع المالية لتنفيذ المدفوعات.
امتلاك عملية التسوية وضمان الدقة

المطابقة وحل النزاعات

قيادة عملية المطابقة عبر جميع معاملات المحفظة، وتقارير الأنظمة، وتقارير البائعين، والأنظمة الداخلية
إدارة تدفقات استرداد المدفوعات لـمدى، فيزا، وماستركارد: بدء، توثيق، حل، وتقارير.
تحليل حالات الاستثناء وفجوات المطابقة؛ تنفيذ إجراءات تصحيحية لتخفيف المخاطر المالية والسمعية.
الموافقة على معالجة الاستردادات اليدوية والتعديلات، مع ضمان الامتثال لمستويات الخدمة ومسارات التدقيق.

دورة حياة البطاقة وإدارة البائعين

الإشراف على دورة الحياة الكاملة لبطاقات الدفع المسبق وبطاقات الخصم: الإصدار، التفعيل، مراقبة المعاملات، انتهاء الصلاحية، وإعادة الإصدار.
العمل كنقطة اتصال رئيسية لموردي برامج البطاقات، ومعالجي المدفوعات، والمدفوعات السعودية، وممثلي الأنظمة.
مراقبة مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية لجميع البائعين التشغيلين؛ بدء إجراء تصحيحي في حال وجود انحرافات.

إدارة استرداد المدفوعات

التحقق، ورفع، وتتبع حالات استرداد المدفوعات لكل من الأنظمة المحلية وماستركارد/فيزا.
الموافقة على الاستردادات اليدوية المؤهلة وضمان الالتزام بمستويات الخدمة.

حوكمة العمليات والتقارير

الحفاظ على لوحات المعلومات التشغيلية وتوليد تقارير منتظمة حول المعاملات، واسترداد المدفوعات، والامتثال لمستويات الخدمة، ومؤشرات المخاطر.
تحديد عدم كفاءة العمليات والعمل مع المنتجات والتكنولوجيا لأتمتة وتحسين العمليات.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية، وأسباب الجذور للفشل، وقيادة المبادرات للتحسين المستمر.

دعم العملاء وحل الشكاوى

التحقيق في الاستفسارات والشكاوى من المستوى الأول.
العمل كنقطة تصعيد لفرق دعم العملاء التي تتعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمحفظة والتصعيدات التقنية.
التحقيق في المشكلات التشغيلية التي يبلغ عنها المستخدمون أو الشركاء وضمان الحل السريع والدقيق.

التعامل مع تقارير المشكلات وحلها عبر الشركاء المتنوعين.

ضمان أن جميع الأنشطة التشغيلية تتبع السياسات الداخلية والأطر التنظيمية

درجة البكالوريوس في الأعمال، المالية، العمليات، أو مجال ذي صلة.
4-6 سنوات من الخبرة في المدفوعات، التكنولوجيا المالية، المصارف، أو عمليات المحفظة.
فهم قوي لنظام المدفوعات بما في ذلك مدى، ماستركارد، فيزا والممارسات المحلية للتسوية.
مهارات تحليلية وتنظيمية وتقارير قوية.
إتقان في Excel، أدوات التقارير (مثل Superset، Tableau)، والبوابات التشغيلية (مثل MC Connect، فيزا أونلاين، أبل باي، المدفوعات السعودية).
مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة وحل المشكلات.
إلمام باسترداد المدفوعات، دورة حياة البطاقة، والتعامل مع شكاوى العملاء.

قائد العمليات | محافظات eMoney tabby

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف قائد العمليات | محافظات eMoney الوظائف التي تم البحث عنها