قائد العمليات

Tabby

قائد العمليات | قسم محافظ eMoney: الخدمات المالية نوع التوظيف: دوام كامل الموقع: المملكة العربية السعودية التقرير إلى: ساهيل ماغو الوصف نظرة عامة عن الدور: نحن نبحث عن قائد عمليات ذو خبرة ودقيق للإشراف على العمليات اليومية لعمل محافظ. هذه وظيفة حرجة حيث سيكون الفرد مسؤولاً عن معالجة المعاملات، التسويات، التقارير، حل المشكلات، وتنسيق أصحاب المصلحة لضمان سير عمليات محافظ eMoney بسلاسة وامتثال عبر دول مجلس التعاون الخليجي. المسؤوليات الرئيسية المدفوعات وعمليات المعاملات إدارة ومراقبة جميع المعاملات اليومية للمحافظ بما في ذلك التحويلات بين الأفراد، الشحن، السحب، استرداد النقود، ومدفوعات التجار. التحقق من تدفقات المعاملات عبر الأنظمة المحلية (مدى، جيوان، سداد، إلخ) والأنظمة الدولية (فيزا، ماستركارد). خبرة في التعامل مع الأنظمة الخاصة بهم (مثل ماستركارد كونكت وفيزا أونلاين) إدارة التسوية، ملفات التنظيف، والتسويات ذات الصلة لضمان سلامة البيانات والدقة المالية. العمل عن كثب مع فرق المالية والخزينة لضمان المحاسبة الدقيقة والتسوية الفورية للمعاملات. ضمان المعالجة الفورية لفواتير الأنظمة والبائعين؛ التواصل مع المالية لتنفيذ المدفوعات. تحمل مسؤولية عملية التسوية وضمان دقتها التسوية وحل النزاعات قيادة عملية التسوية عبر جميع معاملات المحافظ، تقارير الأنظمة، تقارير البائعين، والأنظمة الداخلية إدارة تدفقات العمل لاسترداد المبالغ المدفوعة لما مدى، فيزا، وماستركارد: بدء، توثيق، حل، وتقرير. تحليل حالات الاستثناء وثغرات التسوية؛ تنفيذ إجراءات تصحيحية للتخفيف من المخاطر المالية والسمعة. الموافقة على معالجة المبالغ المستردة اليدوية والتعديلات، مع ضمان الامتثال لمستويات الخدمة ومسارات التدقيق. إدارة دورة حياة البطاقة وإدارة البائعين الإشراف على دورة حياة بطاقات الدفع المسبق والبطاقات المدينة: الإصدار، التفعيل، مراقبة المعاملات، انتهاء الصلاحية، وإعادة الإصدار. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لبائعي برنامج البطاقات، ومعالجات الدفع، والمدفوعات السعودية، وممثلي الأنظمة. مراقبة مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء لجميع البائعين التشغيليين؛ البدء في إجراءات تصحيحية في حالة الانحرافات. إدارة استرداد المبالغ المدفوعة التحقق، رفع وتتبع حالات استرداد المبالغ المدفوعة لكلا النظامين المحليين وماستركارد/فيزا. الموافقة على المبالغ المستردة اليدوية المؤهلة وضمان الالتزام بمستويات الخدمة. حوكمة العمليات والتقارير الحفاظ على لوحات المعلومات التشغيلية وإصدار تقارير منتظمة عن المعاملات، استرداد المبالغ المدفوعة، الامتثال لمستويات الخدمة، ومؤشرات المخاطر. تحديد كفاءات العمليات والعمل مع المنتج والتكنولوجيا لأتمتة وتحسين العمليات. تتبع مؤشرات الأداء التشغيلية، الأسباب الجذرية للفشل، وقيادة المبادرات للتحسين المستمر. دعم العملاء وحل الشكاوى التحقيق في الاستفسارات والشكاوى من المستوى الأول. العمل كنقطة تصعيد لفرق دعم العملاء التي تتعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمحافظ والتصعيدات الفنية. التحقيق في القضايا التشغيلية التي أبلغ عنها المستخدمون أو الشركاء وضمان الحل الفوري والدقيق. التعامل مع تقارير القضايا والحل عبر شركاء مختلفين. ضمان أن جميع الأنشطة التشغيلية تتبع السياسات الداخلية والأطر التنظيمية المهارات، المعرفة والخبرة درجة البكاليوس في الأعمال، المالية، العمليات، أو مجال ذي صلة. 4-6 سنوات من الخبرة في المدفوعات، التكنولوجيا المالية، البنوك، أو عمليات المحافظ. فهم قوي لنظام المدفوعات بما في ذلك مدى، ماستركارد، فيزا وممارسات التسوية المحلية. مهارات تحليلية، تنظيمية، وتقارير قوية. إتقان في إكسل، أدوات التقارير (مثل سوبرست، تابلوه)، وبوابات التشغيل (مثل MC Connect، فيزا أونلاين، أبل باي، المدفوعات السعودية). مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة وحل المشكلات. الإلمام باسترداد المبالغ المدفوعة، دورة حياة البطاقة، والتعامل مع شكاوى العملاء.