مدير عمليات

PayTech Group

الخبرة ذات الصلة

• 10 سنوات من الخبرة في مجال البطاقات / المؤسسات المالية
• خبرة في عمليات البطاقات، بما في ذلك انضمام العملاء، إصدار البطاقات، والدعم بعد الإصدار

المتطلبات الإلزامية**:

• خبرة محلية في الإمارات / منطقة الخليج
• إجادة اللغة الإنجليزية
• خبرة في الاستخدام التشغيلي لنظام إدارة المحتوى - فيسيرف
• مهارات قوية في إدارة المشاريع

هدف المشروع

يتعلق المشروع بتوفير الدعم لعمليات البطاقات التجارية ودعم المبيعات في سوق الإمارات. ويشمل ذلك إدارة / تنفيذ انضمام عملاء جدد، إدارة إصدار البطاقات، وتقديم الدعم بعد الإصدار مثل حظر / فتح البطاقات، التعامل مع الرفض، وإدارة استرداد المدفوعات

الأنشطة الأساسية

المسؤوليات والالتزامات الأساسية

• التفاعل مع عمليات البطاقات للإشراف وتحديد الفرص لتبسيط الكفاءة التشغيلية
• دعم انضمام العملاء الجدد للعملية التشغيلية، بالتعاون مع فرق المبيعات، التنفيذ، عمليات البطاقات، وإدارة العلاقات
• إدارة طلبات البطاقات المتعلقة بالشركات (مثل الحدود، البطاقات) من الشركات القائمة / شركات إدارة السفر، مع ضمان الحل في الوقت المناسب والإنجاز
• دعم فريق المبيعات لتحديد فرص البطاقات وإعطاء الأولوية للعملاء الرئيسيين لبرامج البطاقات
• مراقبة العملاء الجدد المطبقين لمراجعة استخدام البطاقات وزيادة الاستخدام
• العمل بشكل وثيق مع فريق المنتج لضمان مشاركة ملاحظات العملاء والمساعدة في تمكين استخدام الميزات الجديدة عند توفرها
• تطوير إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) للمساعدة في تدريب أصحاب المصلحة الرئيسيين والسعي لتحسين / تبسيط هذه العمليات
• إعداد تقارير إدارة المعلومات الشهرية عن إجمالي المحفظة وغيرها من المقاييس المتفق عليها لدعم صحة ونمو المحفظة
• إجراء اجتماعات تحديث دورية مع الإدارة، بما في ذلك الإبلاغ عن الأنشطة الرئيسية، المخاطر، والجوانب الأخرى من الأعمال

مؤشرات الأداء الرئيسية

• تعليقات من أصحاب المصلحة في FAB (مثل رئيس بطاقات الأعمال، مديري العلاقات، المنتج، إلخ) حول تحقيق التوقعات الأسبوعية والشهرية
• تعليقات من العملاء الشركات
• الكفاءة التشغيلية: قياس كفاءة عمليات البطاقات التجارية أي مستوى STP
• حجم الدولار الإجمالي (GDV): قياس المبلغ الإجمالي بالدولار للمعاملات المعالجة عبر برنامج البطاقات التجارية
• تحسين البطاقات: زيادة الإنفاق على محفظة البطاقات ذات الاستخدام المنخفض

المعرفة والخبرة

• فهم قوي للبطاقات بشكل عام والبطاقات التجارية بشكل خاص
• خبرة في إشراف عمليات البطاقات والرؤى التشغيلية
• خبرة قوية في إدارة عملاء البنوك الشركات، خصوصًا بطاقات الشركات
• فهم جيد / خبرة مع أنظمة إدارة البطاقات (مثل فيسيرف)
• خبرة في التفاعل مع أصحاب المصلحة الكبار
• فهم قوي لمدفوعات B2B
• خبرة تشغيلية في منتجات الدفع التجارية، الخدمة، أو قدرة المنصة مع التركيز على بطاقات الأعمال والنظام البيئي