الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

القيادة وإدارة الفريق:

تحفيز وقيادة فريق من قادة الفرق ومديري المشاريع/المنسقين لضمان تقديم الفريق للخدمات بما يتماشى مع توقعات الأعمال والعملاء.

تحمل المسؤولية عن مراقبة وإدارة متطلبات الموارد بما يتماشى مع التوقعات وخطة العمل. دفع أداء الفريق وتطوير استراتيجية لتحسين الكفاءة دون المساس بالجودة.

تسهيل التدريب والمبادرات المستمرة للتطوير لبناء فريق مهاري وعالي الأداء لتمكين أعضاء الفريق من المهارات والمعرفة اللازمة للتفوق في أدوارهم، مما يعزز الأداء والنمو العام للفريق.

التأكد من تحقيق أهداف الإنتاج وفقًا لمتطلبات الأعمال.

إدارة الأداء والإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية:

إنشاء والإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف بمستويات وأوقات متفق عليها للتقارير المباشرة.

مراجعة والموافقة على مؤشرات الأداء الرئيسية للفريق غير المباشر والتأكد من توافقها مع أهداف الشركة وتقدم الحياة المهنية.

مراقبة وإبلاغ تقدم الفريق لضمان تلبية المتطلبات ومؤشرات الأداء الرئيسية والمواعيد النهائية وزيادة الأرباح الإجمالية والصافية.

علاقة العملاء وتحسين الخدمة:

التعاون مع الفريق التجاري لفهم احتياجات العملاء، مع معالجة وحل مخاوف العملاء المتعلقة بالعمليات ومراقبة الجودة بشكل استباقي.

دعم وتعزيز المبادرات التي تحسن العرض العام للخدمات المقدمة من تارجمى والمساهمة في تحسين مستمر لخدمات الشركة، والحفاظ على التنافسية وزيادة رضا العملاء.

دعم مبادرات المبيعات وإدارة الحسابات، بما في ذلك تدقيق العملاء، وزيارات العملاء، وأحداث الشركة، والمؤتمرات للمساهمة في نمو واحتفاظ العملاء من خلال المشاركة النشطة في أنشطة المبيعات وإدارة الحسابات.

ضمان الجودة والامتثال:

التأكد من أن الفريق يمتثل لجميع متطلبات الأعمال بما في ذلك عمليات ISO والتدريب على سطح المكتب للمحافظة على الامتثال التنظيمي والالتزام بمعايير الصناعة، مما يحافظ على نزاهة العمليات ومصداقيتها.

تعزيز ثقافة الجودة والتجارة في الفريق لزرع عقلية التميز والذكاء التجاري داخل الفريق، مع تعزيز كل من نتائج الجودة والجدوى التجارية.

التواصل وإدارة أصحاب المصلحة:

تطوير علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في الأعمال لتعزيز التعاون والتوافق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، وضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية وتحقيق النجاح التنظيمي.

تمثيل الشركة بشكل احترافي لجميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين والعملاء حسب الاقتضاء للحفاظ على سمعة الشركة وصورة علامتها التجارية من خلال اتصالات وتفاعلات نموذجية.

بناء علاقات مع العملاء وتقديم مستوى عالي من خدمة العملاء لخلق شراكات قوية مع العملاء، وتعزيز الولاء والرضا مع تلبية احتياجاتهم بشكل فعال.

العمل كنقطة تصعيد للمشكلات وتحمل مسؤولية المشكلات لضمان الحل الكامل لكل من التصعيد الداخلي والخارجي.

إدارة العمليات وتكامل التكنولوجيا:

تنفيذ الخطة التشغيلية لدعم تحقيق أهداف الأعمال والتحسينات داخل الفريق.

استلام التقارير الشهرية من قادة فرق العمليات والاستخدام وتقديمها إلى مدير العمليات لضمان الشفافية والمساءلة في العمليات من خلال تقديم بيانات ذات صلة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية.

تحديد المخاطر للإنتاج والتنظيم، والتصعيد حسب الاقتضاء لتقليل الاضطرابات المحتملة في العمليات، وضمان سير العمل بسلاسة وتقليل فترات التوقف.

إدارة عملية الانضمام في تارجمى لدمج أعضاء جدد من أقسام أخرى في الشركة لتبسيط تكامل الموظفين الجدد، وتعزيز بيئة عمل متماسكة ومنتجة.

تقييم ودمج تقنيات جديدة لتعزيز العمليات الخلفية؛ التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والتطوير لضمان تكامل النظام بسلاسة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة الصناعية أو أي مجال ذي صلة.

(+8) سنوات من الخبرة، مع ما لا يقل عن 5 سنوات في منصب قيادي، إلزامي في صناعة الترجمة.

مستوى ممتاز من الكفاءة في MS Office.

مهارات اتصال وقيادة ممتازة.

خبرة عمل مثبتة كمدير.

مهارات تحليلية وحل المشكلات ممتازة.

مهارات تنظيم وإدارة الوقت.

مهارات تواصل ممتازة مع العملاء وداخل الفريق.

إتقان ممتاز للغتين الإنجليزية والعربية، كتابة وتحدثًا.

مهارات حل النزاعات.

مدير العمليات (مشاريع الترجمة) Tarjama&

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Project Manager Operations الوظائف التي تم البحث عنها