مدير عمليات Al Futtaim Private Company (LLC)

• مدير العمليات في المكتب الخلفي هو محور قيادة والتحكم في جميع عمليات المكتب الخلفي عبر مواقع هيرتز. يضمن الدور عمليات الفوترة الدقيقة، والتقارير في الوقت المناسب، والإدارة الاستباقية للقضايا القانونية، بينما يحل شكاوى العملاء بكفاءة. تشمل الوظائف الرئيسية للدور حماية الإيرادات، وضمان الدقة المالية من خلال الامتثال للأنظمة، والحفاظ على حوكمة التشغيل. يأتي التنفيذ الناجح في هذا الدور من التنسيق السلس بين مختلف الأقسام مثل العمليات، المالية، القانونية، وخدمة العملاء، بهدف الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة والامتثال.

ما ستفعله:

حماية الإيرادات وإدارة الفوترة

• الملكية الكاملة لدقة فوترة العملاء، بما في ذلك الإيجار اليومي، والإيجار الشهري، والرسوم الإضافية.

• ضمان الفوترة في الوقت المناسب لبطاقات ائتمان العملاء عبر بوابات الدفع المعتمدة.

• مراقبة وإدارة المعاملات المرفوضة، وإعادة التقديم، والتصعيد إلى التحصيل.

• الإشراف على عمليات استرداد الأضرار وضمان التطبيق الصحيح لرسوم الأضرار.

• تفويض والتحكم في المبالغ المستردة ضمن مصفوفة السلطة المفوضة.

• مراقبة المبالغ المستردة وتمثيل النزاعات بالتنسيق مع الشركاء الماليين والمصرفيين.

• ضمان تسجيل دقيق للإيصالات، وفواتير الائتمان، والتعديلات في النظام.

• مراجعة والتحقق من إعداد تأمين التغطية ومحاذاة السياسة داخل النظام.

• حماية إيرادات الشركة من خلال تدقيق الفواتير الاستباقية وفحوصات الامتثال.

التقارير اليومية ومراقبة الأداء

• ضمان التقديم في الوقت المناسب للتقارير التشغيلية والمالية اليومية، الأسبوعية، والشهرية.

• التحقق من تقارير تسوية الإيرادات مقابل النظام والبيانات المالية.

• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك معدل نجاح الفوترة، نسبة الاسترداد، الامتثال للوقت المستغرق، والذمم المدينة المعلقة.

• تحديد تسرب الإيرادات، وكفاءة العمليات، والفجوات في الامتثال.

• تقديم لوحات معلومات إدارية مع رؤى قابلة للتنفيذ.

• الحفاظ على دقة البيانات في الأنظمة الداخلية وأدوات التقارير الإدارية.

إدارة القضايا القانونية والامتثال

• إدارة جميع القضايا القانونية المتعلقة بالإيجار بما في ذلك قضايا الشرطة، والانتهاكات المرورية، والإيجارات غير المدفوعة، والنزاعات المدنية.

• التنسيق مع القسم القانوني بشأن الوثائق، وتقديمات المحكمة، والمتابعة بشأن القضايا.

• ضمان إدارة الوثائق الصحيحة والأدلة للإجراءات القانونية.

• مراقبة مطالبات التأمين وتسويات الخسائر الكلية.

• ضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية والتعاقدية في الإمارات العربية المتحدة.

• تنفيذ ضوابط تصحيحية للتخفيف من التعرض القانوني والمالي.

حل شكاوى العملاء وتصعيد النزاعات

• ضمان الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء المصعدة المتعلقة بالفوترة، والأضرار، والتأمين، والمبالغ المستردة.

• تقديم نتائج التحقيق المبني على الحقائق ضمن الوقت المستغرق المتفق عليه.

• العمل عن كثب مع العمليات، وخدمة العملاء، ومديري الفروع لحل النزاعات.

• تقليل تكرار الشكاوى من خلال تحليل الأسباب الجذرية وتحسين العمليات.

• الحفاظ على معايير التواصل المهني المتوافقة مع سمعة العلامة التجارية.

التنسيق بين الوظائف المختلفة

• ضمان تدفق العمليات بسلاسة بين فرق العمليات، والعلامات التجارية، والمالية، والقانونية، وخدمة العملاء.

• التنسيق مع فريق اللوجستيات بشأن عودة المركبات المرتبطة بإغلاق الفوترة.

• إيصال الفجوات في العمليات، وتحسين السياسات، والتعرض للمخاطر للإدارة العليا.

• دعم مشاريع التحول وتعزيز الأنظمة التي تؤثر على العمليات الخلفية.

الحوكمة، وإجراءات التشغيل القياسية، والتحسين المستمر

• ضمان الالتزام الصارم بإجراءات التشغيل القياسية للعمليات وسياسات السيطرة المالية.

• تحديد ومراقبة معايير الوقت المستغرق عبر جميع عمليات المكتب الخلفي.

• دفع مبادرات الأتمتة لتقليل العمليات اليدوية.

• قيادة مراجعات العمليات وتنفيذ تحسينات الكفاءة.

• ضمان استعداد القسم للتدقيق وفحوصات الامتثال.