مدير عمليات Concentrix Corporation

القيادة التشغيلية

• إدارة العمليات اليومية عبر جميع القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي، دعم التجارة الإلكترونية).
• مراقبة الأداء مقابل SLAs و KPIs ومعايير الخدمة الفاخرة.
• تحفيز حل المشكلات، إدارة التصعيد، وتحليل الأسباب الجذرية.
• ضمان تخطيط القوى العاملة، الجدولة، وتوظيف الموظفين بشكل مثالي من أجل تميز الخدمة.

إدارة الانتقال والتغيير

• قيادة الانتقالات للمنازل أو الأسواق أو الخدمات الجديدة إلى نظام مركز الاتصال.
• الإشراف على إعداد فرق جديدة، التدريب، ونقل المعرفة. ستكون الخبرة في إدارة إعادة تصنيف الموارد ميزة.
• ضمان تنفيذ سلس للتقنيات الجديدة (الذكاء الاصطناعي، الأتمتة، منصات إدارة علاقات العملاء).
• إنشاء آليات حوكمة لإدارة التغيير واستمرارية الخدمة.

تجربة العملاء والجودة

• الشراكة مع المنازل لتخصيص الدعم وفقًا لنبرة العلامة التجارية وتوقعاتها.
• تطوير إطار للجودة والتدريب يضمن أن تعكس التفاعلات روح الفخامة للعلامة التجارية.
• ترجمة رؤى صوت العميل إلى تحسينات ملموسة.
• دمج التخصيص والتعاطف في تصميم الخدمة.

قيادة الناس

• توظيف، تدريب، وتطوير فريق متعدد اللغات ومتعدد الثقافات.
• إنشاء ثقافة خدمة فاخرة مع المساءلة، والتحفيز، والانخراط.
• إنشاء مسارات تطوير مهني وضمان الاحتفاظ بأفضل المواهب.

الحوكمة والامتثال

• تسليم جميع الالتزامات التعاقدية والأداء.
• الحفاظ على تقارير موثوقة، وثائق، وتدقيقات تشغيلية.
• الشراكة مع فرق الامتثال والعلامة التجارية لحماية بيانات العملاء وسمعة العلامة التجارية.

التحسين المستمر والابتكار

• تحديد الفرص لـ تحسين العمليات وكفاءة التكلفة دون المساس بمعايير الفخامة.
• دعم الابتكار في تقديم تجربة العملاء (القنوات الرقمية، الذكاء الاصطناعي، الخدمة الاستباقية).
• مقارنة مع أفضل الممارسات في الصناعة للحفاظ على ريادة العميل في الخدمة.

Engagement Stakeholders

• العمل كـ الشريك التشغيلي الرئيسي للمنازل والقيادة الإقليمية.
• تقديم رؤى تجارية قابلة للتنفيذ، تقارير، وتوصيات.
• التعاون مع فرق البيع بالتجزئة، اللوجستيات، التجارة الإلكترونية، وإدارة علاقات العملاء لتقديم رحلة عميل متكاملة.