مدير عمليات
Client of Morgan Philips Executive
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
|الوظيفة قديمة وقد لا تكون شاغرة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
كجزء من فريق دعم العملاء الفني، ستندمج في سلسلة دعم من المستوى 2 وستكون مسؤولاً عن الدعم والخبرة في جميع مراحل التعامل مع حوادث الشبكة.
المهام:
التعامل مع شكاوى الجمهور العام ووحدات الشركات بشأن خدمات ADSL و FTTH والخدمات المرتبطة بها (VOIP، IPTV) وميادين الوصول.
تحليل وتشخيص وحل الحوادث الحساسة زمنياً
ضمان رضا العملاء من خلال تقديم إجابات ذات صلة ومحددة ضمن الحد الأدنى من المهل
ضمان التواصل مع العملاء
تحديد وتشخيص الأعطال والحوادث وانقطاع الخدمة وتنفيذ التدابير التصحيحية
التحقق من اكتمال وتقدم تذاكر المستوى 1
تقديم الدعم لفريق خدمة العملاء والفرق الميدانية من المستوى الأول
دعم العميل النهائي من البداية إلى النهاية حتى يتم استعادة الخدمة
تأهيل التذاكر قبل التصعيد إلى خدمات المستوى 3 الخبيري (التحليل والتشخيص)
متابعة الحوادث: التذكيرات، والتجميع، وتحليل الاتجاهات
طلبات اتخاذ إجراءات وقائية جوهرية
استقبال طلبات المستخدمين بعد الأعطال: أخذ مكالمات العملاء بعين الاعتبار
إدارة فريق من الفنيين ووضع إجراءات التشغيل
المؤهلات
تخرجت بشهادة بكاليوس +5 مع تخصص في الشبكات والاتصالات أو في تطوير الكمبيوتر.
أقل من عام من الخبرة.
تجربة أولية في التعامل مع الحوادث أو في قطاع الاتصالات هي ميزة إضافية (التدريب الداخلي)
مستوى متقدم من التواصل باللغة الفرنسية.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- تركيب
- صيانة
- عمليات
- إصلاح
الكلمات الرئيسية
- مدير عمليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Morgan Philips Executive
https://jobs.morganphilips.com/en-ae/manager-dexploitation-f-h-morocco-147778/