مدير عمليات
Client of Morgan Philips Executive
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
|الوظيفة قديمة وقد لا تكون شاغرة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
كجزء من فريق الدعم الفني للعملاء، سيتم دمجك في سلسلة دعم المستوى 2 وستكون مسؤولاً عن الدعم والخبرة في جميع مراحل التعامل مع حوادث الشبكة.
المهام:
التعامل مع شكاوى الجمهور والشركات حول خدمات ADSL و FTTH والخدمات المرتبطة (VOIP، IPTV) في مجالات الوصول.
تحليل وتشخيص وحل الحوادث الحساسة للوقت
ضمان رضا العملاء من خلال تقديم إجابات ذات صلة ومحددة في الحد الأدنى من المواعيد النهائية
ضمان التواصل مع العملاء
تحديد وتشخيص الأعطال والحوادث والانقطاعات في الخدمة وتنفيذ التدابير التصحيحية
التحقق من اكتمال وتقدم تذاكر المستوى 1
تقديم الدعم لفريق خدمة العملاء والفرق الميدانية من المستوى الأول
دعم العميل النهائي من البداية إلى النهاية حتى يتم استعادة الخدمة
تأهيل التذاكر قبل التصعيد إلى خدمات الخبراء من المستوى 3 (التحليل والتشخيص)
متابعة الحوادث: التذكيرات، والتوحيد، وتحليل الاتجاهات
طلبات الإجراءات الوقائية الجوهرية
استلام طلبات المستخدمين بعد الأعطال: أخذ مكالمات العملاء في الاعتبار
إدارة فريق من الفنيين وإعداد إجراءات التشغيل
المؤهلات
تخرج بشهادة بكاليوس +5 مع تخصص في الشبكات والاتصالات أو في تطوير البرمجيات.
أقل من عام من الخبرة.
خبرة أولية في التعامل مع الحوادث أو في قطاع الاتصالات تعتبر ميزة (تدريبات)
مستوى متقدم من التواصل باللغة الفرنسية.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- تركيب
- صيانة
- عمليات
- إصلاح
الكلمات الرئيسية
- مدير عمليات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Morgan Philips Executive
https://jobs.morganphilips.com/en-ae/manager-dexploitation-f-h-morocco-147778/