ضابط عمليات

ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank

غرض الدور:

التدريب وإدارة العمليات البحرية/البرية في معالجة معاملات الحسابات، تمويل المدفوعات، صيانة الحسابات المالية وفقًا للمعايير الزمنية المتفق عليها، السلطات والسياسات التشغيلية إلى مستوى الرضا الذي سيساعد في تحقيق المهمة العامة للقسم في التميز التشغيلي.

المسؤوليات الرئيسية للدور

• مراقبة وتحليل حجم الخدمات المالية وغير المالية اليومية والشهرية والسنوية.
• الإبلاغ عن طوابير الخدمات الشهرية للإدارة وضمان تلبية SLA وTAT.
• تحليل KPI وKRI والتحقق من أداء الفريق البرّي والبحري.
• تحليل تقرير الوقت والحركة شهريًا واتخاذ القرار اللازم بشأن استغلال الموظفين وخطة السقف.
• تحديد العمليات التي يمكن أتمتتها ومشاركة متطلبات العمل المطلوبة مع المورد/المطور لتحقيق الفائدة التشغيلية للبنك ومساهميه الداخليين/الخارجيين.
• إعادة هندسة العملية الحالية بفعالية لتحقيق رقابة إضافية، وتقليل المخاطر.. إلخ. في العملية وتعزيز تجربة العميل.
• مراقبة والتحقق من حجم/أسباب الرفض ومناقشتها مع المساهمين لتقليل RTS.
• مراجعة ومراقبة تقارير الرقابة المختلفة بانتظام واتخاذ إجراءات مناسبة حيثما يلزم (على سبيل المثال، التأجيل، النشر عبر الإنترنت، النشر الدفعي، تقرير تدقيق الأثر إلخ)
• تقييم المخاطر والرقابة لكل عملية، ورفع الحوادث في حالة أي خسائر تشغيلية/قريبة من الفشل.
• تحديث إجراءات التشغيل القياسية كلما كان هناك تغيير في العملية وتجديدها قبل تاريخ الاستحقاق.
• مراقبة تقرير التسوية والتأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية على العناصر المعلقة. تصعيد أي عناصر معلقة لفترة طويلة.
• مراجعة متكررة لتقرير QA
• إجراء اجتماع فريق أسبوعي ومراجعة العملية، وتسليط الضوء على أي مشكلات إلخ.
• الحفاظ على MIS سليم
• تدريب الموظفين البحريين/البرّيّين على أي جديد/تغيير في العملية.
• تنفيذ برامج تدريبية لتحسين المعرفة لتعزيز أداء الدور وزيادة معرفة الوظيفة للمتدربين تحت برنامج التوطين.
• الحفاظ على معايير زمنية صحيحة، وروح فريق جيدة ومعايير خدمة.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات وإرشادات ومعايير ADIB (بما في ذلك مراجعة SOP وإعداد التعديلات (إذا لزم الأمر).
• تحمل أي مهام إضافية من التنظيف/المشاريع المعهد بها من قبل الإدارة المباشرة وإكمالها وفقًا للمتطلبات.
• حماية معلومات ADIB وكلمات المرور لتجنب أي خسائر تشغيلية بسبب الثغرات أو نقص الرقابة.
• الإبلاغ عن أي مشكلات في النظام/احتيال على ITD بشكل صحيح وفي الوقت المحدد.
• ضمان جودة عالية لمخرجات العملية من حيث التحقق من الوثائق والموافقات.
  

المهارات المتخصصة / المعرفة التقنية المطلوبة لهذا الدور:

• معرفة جيدة جدًا بعمليات الفروع وعمليات البنوك.
• مهارات قيادية جيدة وروح الفريق
• مدفوع ذاتيًا
• قادر على إدارة مهام متعددة، وتحديد الأولويات، والعمل تحت الضغط
• الفعالية التجارية بما في ذلك تركيز العملاء/الزبائن والتجارية
• بيئة التحكم بما في ذلك إدارة المخاطر
• المهارات التجارية بما في ذلك تقديم الحلول واتخاذ القرار
• الإدارة والقيادة بما في ذلك تطوير الأفراد
• المهارات الشخصية والتواصل: بما في ذلك التواصل والتأثير والتعاون
• القدرات في ضمان تلبية معايير الامتثال التنظيمي عبر الأقسام/الوحدات
• مهارات تحليل قوية/تحليل مالي
• مهارات إدارة المشاريع
• معرفة بمنتجات البنك وخدماته وسياساته وإجراءاته و/أو أي معرفة متخصصة أخرى مطلوبة لأداء الدور