منسق جودة العمليات

Sweater

يلعب منسق جودة العمليات دورًا محوريًا في ضمان جودة وكفاءة العمليات التشغيلية عبر المؤسسة. هذه الوظيفة مسؤولة عن مراقبة تنفيذ السياسات والإجراءات المعتمدة، وتقييم الامتثال لمعايير الجودة، وتنسيق الجهود المشتركة لتحسين الأداء التشغيلي.

تركز الوظيفة على تحليل مؤشرات الأداء، وتوثيق الإجراءات التشغيلية، ودعم مبادرات التحسين المستمر، ومعالجة عدم الامتثال لضمان استدامة العمليات وتحسين نتائج الخدمة.

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير خطط تشغيلية واستراتيجيات قسم تتماشى مع أهداف الشركة.
• تحديد أولويات العمل وتعريف مؤشرات الأداء لقياس التقدم والإنجاز.
• تطوير وتعزيز السياسات والإجراءات التشغيلية لضمان معايير جودة مستدامة.

الإشراف والحوكمة

• الإشراف على قادة الفرق ومراقبة أدائهم لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.
• ضمان جودة الخدمة والامتثال للمعايير المعتمدة.
• مراجعة تقارير الأداء والتوصية بالتحسينات اللازمة.

إدارة الفريق والموارد

• قيادة وتحفيز وتطوير قادة الفرق والمتخصصين.
• تخصيص الموارد بشكل فعال لتحقيق الأهداف التشغيلية.
• معالجة التحديات في القسم وتوفير حلول جذرية.

تطوير العمليات والتحسين المستمر

• تحليل البيانات التشغيلية لتحديد فرص التحسين.
• تنفيذ أدوات وتقنيات حديثة لتعزيز الكفاءة وتبسيط العمليات.
• قيادة مبادرات تحسين تجربة العملاء ومراقبة مقاييس الرضا.
• تحديد وإدارة عدم الامتثال وإجراءات التصحيح.

الاتصال والتنسيق

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان التوافق والتكامل التشغيلي.
• تمثيل القسم أمام الإدارة العليا وأصحاب المصلحة الخارجيين المعنيين.
• إعداد وتقديم تقارير الأداء الدورية التي تسلط الضوء على الإنجازات والتحديات وخطط التحسين.