الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

مسؤول العمليات والخدمات

وصف الوظيفة

الدور: مسؤول العمليات والخدمات

الموقع : أبوظبي- فرع BR- الشامخة

الغرض من الدور: التعامل مع عمليات الفرع - مراجعة، التحكم والموافقة، المبيعات واستحواذ الأعمال، إدارة تقديم الخدمات وإدارة وتنسيق الموظفين.

المسؤوليات الرئيسية للدور

• خزينة النقد - التحكم المزدوج في خزينة الفرع

• توفير النقد للصرافين للمعاملات اليومية، الموافقة على المعاملات اليومية للتحويلات ومنتجات أخرى، عند الاقتضاء الموافقة على تجاوز المعاملات التي تتجاوز حدود الصرافين المحددة

• إدارة النقد في الفرع وفقًا لحدود الاحتفاظ النقدي

• معالجة وتوازن المعاملات اليومية الواردة والصادرة

• تسوية ومراجعة الأخطاء في معاملات الصرافين

• مراجعة والموافقة على وثائق عمليات العمل وتقارير إدخال النظام، التي تم إنجازها بسبب مبيعات الودائع والخدمات التجارية والمؤسسية، بواسطة موظفي خدمة العملاء

• التأكد من أن جميع معاملات العملاء تتم وفقًا لسياسات وإجراءات ADIB

• التوقيع نيابة عن البنك وفقًا للحد المخصص

• التحكم والإشراف على عمليات العمل لضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الائتمان والعمليات في ADIB، وبالتالي الحفاظ على تقييم مقبول لكل من التدقيق الداخلي والخارجي

• إجراء فحص مفاجئ لخزينة النقد في الفرع على أساس شهري وإبلاغ الاستثناءات إذا لوحظت، إلى السلطات المركزية

• تسهيل وتنفيذ تحسينات عمليات العمل

• التفاعل مع العملاء لبيع منتجات ودائع ADIB، التمويل، بطاقات ومنتجات التكافل من خلال ضمان كفاءة الخدمة والالتزام بأفضل معايير الخدمة

• مراقبة أداء مبيعات موظفي خدمة العملاء

• توليد أعمال جديدة عبر المكالمات التسويقية ووسائل الاتصال داخل الفرع من خلال سياسة الأبواب المفتوحة في لقاء العملاء

• وضع ومراقبة خطط المبيعات للفرع وموظفي المبيعات وفقًا للتنبؤات

• تدريب جميع موظفي المبيعات لزيادة إنتاجية المبيعات والبيع المتقاطع

• مراقبة معايير خدمة الفرع لرضا العملاء

• جهود الاحتفاظ بالعملاء مع المشاركة الشخصية في حل الشكاوى، إغلاق الحسابات والاستفسارات

• الحصول على ملاحظات العملاء عند الطلب

• التأكد من وجود اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مع العملاء الداخليين والخارجيين، واتباعها وتدقيقها بشكل متكرر من أجل التحسين المستمر

• مراقبة وقت وطول الطوابير واتخاذ الإجراءات حسب الحاجة لتوسيع قدرة مراكز الخدمة أو إدارة حركة العملاء

• الحفاظ على معنويات الموظفين والعلاقات

• مراقبة، تدريب /توجيه وتقديم المشورة للموظفين تجاه السلوكيات المتوقعة

• تحديد احتياجات التدريب والتطوير للموظفين وضمان تلبيتها وفقًا للجداول الزمنية

المهارات المتخصصة / المعرفة التقنية المطلوبة لهذا الدور:

1. معرفة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها ADIB

2. معرفة بعمليات الفرع ووظائف المكتب الخلفي

3. معرفة بسياسات وأنظمة ADIB

4. معرفة شاملة بجميع الأنظمة التي أصدرتها المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة

5. مهارات الكمبيوتر

6. مهارات الاتصال والعرض - الكتابية والشفوية (بالإنجليزية)

معرف الوظيفة PHONE_NUMBER

مسؤول العمليات والخدمات
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مسؤول العمليات والخدمات الوظائف التي تم البحث عنها

مسؤول العمليات والخدمات ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مسؤول العمليات والخدمات الوظائف التي تم البحث عنها

مسؤول العمليات والخدمات
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank