دعم العمليات. ضمان الجودة. مساعد

Alorica Inc

يوفر إدخال بيانات كاملة ودقيقة وفي الوقت المناسب في نظام قاعدة بيانات.

يتحقق من دقة وملاءمة البيانات المدخلة والمخرجة.

يقدم تقارير عن المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات للعملاء الداخليين، وفقًا لصيغة قياسية.

يقوم بتحليل البيانات، بما في ذلك تقييم البيانات لتحديد ما إذا كانت البيانات صالحة أم لا، وتحديد الأنماط والاتجاهات بناءً على مجموعة متنوعة من إجراءات مراقبة الجودة.

يعد تقارير قياسية وتقارير غير متكررة بناءً على البيانات الموجودة في قاعدة البيانات.

يستخرج مقاييس التدريب/المعاملة أسبوعيًا ويقدمها للعميل.

مستوى متقدم في اللغة الإنجليزية (B2 في CEFR) ومهارات اتصال ممتازة (شفهية وكتابية).

مهارات تنظيمية وإدارة الوقت والتفكير التحليلي ومهارات العرض. دقيق في التفاصيل وموجه نحو النتائج.

معرفة قوية لتحديد السلوكيات خلال المكالمة، وتحديد الانتهاكات الجادة في سياسات العملاء، مطلوبة.

إجادة متوسطة لحزمة Microsoft Office. قادر على العمل في الموقع. مرونة في الجدول الزمني، بما في ذلك نوبات الصباح/المساء خلال التدريب.

مدة 3 أشهر في الوظيفة الحالية. لا توجد إجراءات تأديبية نشطة، غير خاضع لبرنامج تحسين الأداء (PIP).

يجب أن تلبي الحد الأدنى من المقاييس/KPIs المطلوبة للحساب الحالي. يجب أن تلبي متطلبات الحضور خلال الأشهر الثلاثة الماضية. يجب أن يكون لديك متوسط درجة جودة لا يقل عن 85% خلال الأشهر الثلاثة الماضية.