قائد فريق العمليات التوطين

Miral Experiences

وصف الوظيفة

تتولى هذه الوظيفة الإشراف على توفير الزملاء لفرق العمليات من حيث خدمات الضيوف وعمليات البيع بالتجزئة. تشمل عمليات خدمات الضيوف إدارة طوابير الانتظار، بيع التذاكر، خزائن الأمانات، عربات الأطفال، الدخول والخروج من البوابات، التعامل مع استفسارات الضيوف، المفقودات، نقطة المعلومات، شكاوى الضيوف وعلاقات الضيوف الودية. تشمل خدمات البيع بالتجزئة بيع البضائع، إعادة تعبئة المخزون، استلام وتخزين البضائع، ضمان توفر العناصر في مستودع البضائع المطلوبة والمعروضة في المنافذ، مراقبة مستويات المخزون الدنيا/القصوى، إجراء فحوصات جرد عشوائية، تسجيل حركة المخزون داخل قسم البضائع في EATEC

نطاق الوظيفة:

• تطوير زملاء العمليات لتقديم خدمة متميزة من خلال الإشراف اليومي على العمليات
• إدارة فريق من الزملاء في الخط الأمامي يشمل التدريب أثناء العمل، الحضور اليومي، المظهر، التدريب، التقييمات وخطط التنمية الشخصية
• تعزيز ثقافة الإيجابية والعمل الجماعي داخل القسم، عبر جميع المستويات
• الإشراف على فتح وإغلاق خدمات الضيوف ومناطق البيع بالتجزئة حسب الاقتضاء
• جدولة فترات الراحة وإذا لزم الأمر تدوير الزملاء بشكل عادل لضمان تغطية المراكز، وزيادة الإنتاجية بالإضافة إلى الحفاظ على رفاهية الزملاء
• تدريب الزملاء على التشغيل الآمن للمعدات واتباع السياسات والإجراءات الخاصة بالقسم
• توجيه وتأديب الزملاء بطريقة عادلة ومتسقة من أجل تحفيزهم وتحسين أدائهم
• إجراء تقييمات أداء الزملاء في الوقت المناسب وبطريقة عادلة وبناءة لتعزيز نموهم الشخصي والمهني
• ضمان الالتزام بجميع قواعد وإجراءات السلامة في جميع الأوقات
• ضمان اتباع السياسات والإجراءات ومعايير الأداء الموجودة في القسم
• ضمان بيئة تشغيل نظيفة وآمنة وإبلاغ المدير بأي نقص
• ضمان استكمال جميع قوائم التحقق الخاصة بالقسم، أي قوائم فتح وغلق، بشكل متسق، وبدء أي إجراء متابعة مطلوب، وتقديم النماذج/السجلات بشكل مناسب
• التوسط بين الزملاء في الخط الأمامي والإدارة لمعالجة الشكاوى وعدم الرضا من كلا الطرفين
• التعامل مع أي طلبات أو مشكلات داخلية أو خارجية تتجاوز نطاق زملائهم في الخط الأمامي
• تحديث سجلات المفقودات وإعداد العناصر للتوزيع عند الضرورة
• تدريب الزملاء على برامج العروض/الخصومات وزيادة المبيعات لتحقيق الأهداف ذات الصلة
• إجراء الإحاطات التدريبية والتواصل كما هو مطلوب
• استخدام BOS وأدوات التقارير الأخرى بما في ذلك Microsoft Excel لتتبع الحضور وأداء الأفراد
• التعامل مع مخاوف الضيوف بأدب وإنصاف، وتقديم استعادة الخدمة المناسبة والمتاحة والقابلة للتحقيق حسب الحاجة
• تحسين استراتيجيات المبيعات الحالية لتعزيز مبيعات الجولات الإرشادية والبضائع
• المساعدة في جرد المخزون المجدول، والأحداث التوليدية للإيرادات الخارجية
• مراقبة ما إذا كانت معايير العلامة التجارية تُحقق من قبل الزملاء في الخط يوميًا. ترتيب وصيانة عرض المنتجات بموافقة، إعادة تعبئة الرفوف، وأخذ جرد المنتجات
• تنسيق نقل العناصر من المستودع إلى المنافذ من خلال إعداد طلب القسم في الوقت المناسب لضمان أن كل منفذ لديه مخزون كافٍ للتجارة في أي وقت
• متابعة مع فريق المستودع بشأن الطلبات/العناصر المعلقة. استلام وضمان دقة العناصر المستلمة
• نشر الطلبات الداخلية، نقل العناصر من خلال نظام EATEC. فرز ونشر العناصر التالفة.
• إجراء فحص عشوائي مجدول وجرد مادي. إعداد ونقل المخزونات من منفذ إلى آخر.
• تسمية الأسعار للوصلات الجديدة في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام. تسمية الأسعار لجميع بطاقات الأسعار الباهتة أو التالفة
• ترتيب وصيانة عرض الرفوف في BOH
• المتابعة اليومية بشأن ما يحتاج إلى الطلب يوميًا في كل منفذ (عن طريق البريد، أو الفحص اليدوي)
• أداء مهام زملاء العمليات حسب الحاجة. أي واجبات أخرى ذات صلة كما تحددها الإدارة أو القسم
  
  

الضروريات:

• ثانوية عامة أو ما يعادلها
• خبرة لا تقل عن 2 سنوات في العمليات
• امتلاك مهارات قيادية قوية
• مهارات اتصال ممتازة
• مستوى عالٍ من الاحترام والنزاهة
• موقف إيجابي ومتفائل=