مشغل مركز التحكم في العمل - مركز المساعدة (AG - 953)

Asiapower Recruitment Consultants

مواعيد مكتب ASIAPOWER: 10.00 صباحًا إلى 6.30 مساءً (من الإثنين إلى السبت)

مطلوب بشكل عاجل لشركة رائدة في الهندسة والبناء تعمل في تشغيل وصيانة إدارة المرافق في المملكة العربية السعودية.

الغرض الرئيسي من الوظيفة

كموظف في مركز المساعدة، يقوم بدقة بإدارة وإدخال المعلومات المستلمة عبر المكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني، أو مركز مساعدة العملاء من ممثلي العملاء، المستخدمين أو شاغلي المباني إلى نظام CAFM/CMMS لتسجيل التذاكر وإرسالها إلى العاملين الميدانيين ومركز التحكم في العمل لمزيد من المعالجة، لضمان الامتثال لإجراءات ESOM لسجلات البيانات اليدوية والكمبيوتر. تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على إدخال وتخزين وإرسال المعلومات وتقديم الملاحظات للطالب.

المهارات الرئيسية المطلوبة للوظيفة

المهارات الرئيسية المطلوبة لوظيفة مشغل غرفة التحكم هي:

-حل المشكلات

-معرفة LAN

-التواصل الشفهي

-أنظمة التشغيل

-مهارات الهاتف

-خدمة العملاء

-تركيز على الجودة

-إجادة الكمبيوتر

-إدارة النظام

-فهم عمليات مراقبة النظام والتحكم.

-فهم البروتوكولات؛ متى يجب كتم الصوت أو إلغاء الإنذار، متى يجب إبلاغ من، وما إلى ذلك.

-مهارات قوية في حل المشكلات لتحديد ومعالجة مشاكل النظام.

-القدرة على اتباع إجراءات التشغيل القياسية والبروتوكولات.

-مهارات اتصال وتعاون فعالة للعمل مع أعضاء الفريق والمساهمين.

الواجبات / المسؤوليات الرئيسية

الواجبات والمسؤوليات الرئيسية لوظيفة مشغل-CAFM هي:

-إدخال معلومات الأصول بدقة في نظام CAFM/CMMS، مع الالتزام بإجراءات ESOM لكل من سجلات البيانات اليدوية والكمبيوتر.

-التحقق من الإدخال الصحيح، والتخزين، وصيانة بيانات الأصول داخل النظام.

-إدخال بيانات الأصول وتفاصيل الطلبات في برنامج قاعدة البيانات.

-بدء أوامر العمل للصيانة التفاعلية (RM) للموظفين الفنيين حسب الحاجة.

-تدقيق سجلات البيانات، سواء اليدوية أو الكمبيوتر، من حيث الدقة، والوضوح، والضرر المحتمل.

-توليد تقارير تلقائية عن الأنشطة المكتملة PPM و RM لتقييم حالتها.

-إنتاج تقارير دورية بكفاءة لتقارير العملاء، مع ضمان الدقة في المعلومات المقدمة.

-إنشاء وتحديد جداول العمل، ثم المتابعة مع الأفراد المعنيين لضمان الإغلاق في الوقت المناسب للمهام المكتملة في النظام.

-مراقبة لوحات معلومات النظام والتنبيهات للكشف عن ومعالجة الشذوذ.

-تنظيم وتصنيف وحفظ واسترجاع المعلومات بناءً على المحتوى، والغرض، ومعايير المستخدم، أو الترتيب الرقمي وفقًا لنظام حفظ ESOM.

-توثيق حركة المواد من خلال نظام الكمبيوتر.

-تنفيذ تدابير مراقبة جودة البيانات لتقليل الأخطاء في نظام CAFM.

-التعاون مع مختلف الإدارات لإدخال، تحديث، وصيانة بيانات دقيقة ضمن نظام CAFM.

-تنفيذ المهام والعمليات الروتينية للنظام حسب الحاجة.

-التعاون مع فرق أمان تكنولوجيا المعلومات لفرض ضوابط الوصول وتشفير البيانات.

-توليد وتحليل التقارير من نظام CAFM لتقديم رؤى حول أداء المرافق، واستخدام المساحات، وإدارة الأصول.

-التواصل مع العملاء، والموظفين، والأفراد الآخرين من خلال إجراءات مركز المساعدة ونقل المعلومات.

-تقديم تدريب مباشر ومساعدة للمستخدمين النهائيين خلال تنفيذ النظام والتحديثات.

-الإبلاغ عن أي مشكلات في النظام أو مخاوف المستخدم إلى المشرف على الفور.

-تحديث وإغلاق المهام المكتملة ضمن النظام للحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة.

-إنشاء قاعدة معرفة شاملة كمرجع للمهام الشائعة.

-توثيق خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول للمشكلات الشائعة.

-تسهيل قنوات الاتصال المنتظمة لإبقاء المستخدمين النهائيين على اطلاع بتحسينات النظام.

-التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لضمان التوافق بين عمليات نظام CAFM واستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات الأوسع.

المؤهلات الدنيا / المستويات التعليمية المطلوبة لهذه الوظيفة

-شهادة الثانوية العامة، أو ما يعادلها

-خبرة سابقة في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأنظمة

-معرفة ببرامج الهاتف، والمكتب، ونقاط البيع ميزة إضافية

-شهادة أو درجة في الإدارة التقنية، أو نظم المعلومات الإدارية أو مجال ذي صلة.

معايير الاختيار

-مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على تحديد ومعالجة مشاكل النظام.

-مهارات اتصال وتعاون فعالة للعمل مع أعضاء الفريق والمساهمين.

-القدرة على اتباع إجراءات التشغيل القياسية والبروتوكولات.

الظروف الخاصة

-توفر للعمل في بيئة غرفة التحكم مع نوبات متناوبة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.

-القدرة البدنية على الجلوس أو الوقوف لفترات طويلة وتشغيل معدات غرفة التحكم.

ما هي الحد الأدنى من الخبرة المطلوبة لهذه الوظيفة

-سنتين من الخبرة في تشغيل مركز المساعدة

-خبرة في تشغيل نظام CAFM ويفضل MAXIMO هي ميزة إضافية