مهندس عمليات، OIT RTC Vodafone

نحن نبحث عن مهندس اتصالات موحدة لتقديم دعم فني من المستوى الثاني لمستخدمي النهاية عبر مجموعة واسعة من خدمات الاتصال في الوقت الحقيقي بما في ذلك المراسلة الفورية، مؤتمرات الفيديو، الندوات عبر الإنترنت، والفيديو عند الطلب. تقع الوظيفة في القاهرة وتتضمن المراقبة الاستباقية، والصيانة الوقائية، والتنسيق مع البائعين لضمان استقرار الخدمة وأداء مثالي. سيساهم الفرد أيضًا في مبادرات الأتمتة والتحسين المستمر لتجارب التعاون بين المستخدمين.

• توفير الدعم اليومي لخدمات الوقت الحقيقي مثل الأحداث الحية، مؤتمرات الفيديو، واتصالات المراسلة الفورية.
• حل حوادث المستخدم وطلبات الخدمة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
• إجراء فحوصات صحية يومية لضمان استقرار الخدمة.
• إرشاد المستخدمين حول أفضل الممارسات وتعزيز الوعي.
• تنفيذ روتين الصيانة الوقائية بالتنسيق مع الإدارة.
• ابتكار واقتراح أفكار الأتمتة لتعزيز كفاءة العمليات.
• التعاون مع البائعين لتنفيذ التغييرات وتحسينات الخدمة.

• درجة بكاليوس في الاتصالات أو هندسة الحاسوب.
• 1-3 سنوات من الخبرة في الدعم الفني / التطبيقي، ويفضل في الاتصالات الموحدة.
• مهارات قوية في حل المشاكل والتفكير التحليلي.
• إجادة اللغة الإنجليزية مع قدرات تواصل متقدمة.
• معرفة ITIL أمر ضروري.
• إتقان في خوادم ويندوز، IIS، منصة مايكروسوفت باور، وM365.
• معرفة ببروتوكولات الشبكات (SSH، FTP، SIP، H323)، معتمد CCNA / CCNP.
• خبرة في أدوات مؤتمرات الفيديو، VMware، وتقنيات الافتراضية.
• خلفية في إدارة قواعد البيانات وطرق التخزين.

هل تشعر بالقلق من أنك قد لا تفي بكل المتطلبات؟ تلتزم فودافون بإنشاء مكان عمل شامل حيث يمكن للجميع الازدهار. إذا كنت متحمسًا لهذه الوظيفة ولكن خبرتك لا تتماشى تمامًا مع كل جانب من جوانب وصف الوظيفة، يُشجعك على التقديم. قد تكون المرشح المناسب لهذه الفرصة أو فرصة أخرى، وسيدعمك فريق التوظيف في استكشاف المكان الذي تناسب فيه مهاراتك بشكل أفضل.

• التعرض لأحدث تقنيات الاتصال في الوقت الحقيقي.
• فرص للعمل على خدمات ذات تأثير كبير عبر أسواق متعددة.
• بيئة تعاونية تركز على الابتكار والتحسين المستمر.
• خبرة في إدارة الأنظمة الحرجة مع تفاعل مباشر مع المستخدمين.
• تطوير استراتيجيات الأتمتة والصيانة الوقائية.

• تقنيات متقدمة في حل المشاكل ومراقبة الخدمة.
• بروتوكولات الاتصالات الموحدة ومنصات التعاون.
• الأتمتة والبرمجة النصية لكفاءة العمليات.
• التنسيق بين الوظائف وإدارة البائعين.
• تخفيف المخاطر في البيئات عالية الأمان.