مهندس التحسين

Norconsult Telematics

أهداف الوظيفة:

• قيادة مبادرات التحسين لتعزيز جودة الشبكة العامة وتجربة العملاء.
• ضمان تحسينات الأداء من النهاية إلى النهاية عبر طبقات الوصول والنواة والنقل.
• تحديد فجوات الأداء، وتوصية بالإجراءات التصحيحية، وتنفيذ خطط التحسين.
• إجراء المراقبة والتحليل والتعديل الاستباقي لتحقيق أهداف KPI/KQI القابلة للقياس.
• دعم ضمان الخدمة للأحداث الحرجة، والمناطق ذات الطلب العالي، والنشر الخاص.
• العمل كحلقة وصل بين العمليات الفنية والوظائف التي تواجه العملاء لحل الشكاوى.
• تعزيز التحسين المستمر من خلال التعاون، والتقارير، ونقل المعرفة.

وصف الوظيفة والمسؤوليات:

• تحديد مجالات تحسين أداء الشبكة وتطوير خطط تحسين مستهدفة.
• مراجعة تكوينات الشبكة والتوصية بالتغييرات لتعزيز جودة الخدمة.
• مراقبة أنشطة التحسين لضمان عدم تأثير سلبي على تجربة العملاء.
• إجراء تحليل اختبار القيادة، وضبط المعلمات، وتقديم توصيات الأداء.
• تخطيط وتنفيذ استراتيجيات التحسين للأحداث الكبرى والسيناريوهات ذات الطلب العالي.
• مراقبة، وتصعيد، وتنسيق حل مشكلات التداخل التي تؤثر على الأداء.
• إعداد تقارير حول إجراءات التحسين، وتحسينات KPI/KQI، وتحليل الاتجاهات.
• ضمان مراقبة أداء الخدمة وتحسينها للمواقع المؤقتة والمتحركة.
• الإشراف على تقديم الخدمة للبنية التحتية المشتركة وضمان الجودة على أساس الجهد الأفضل.
• قيادة التحسين من النهاية إلى النهاية عبر مجالات الوصول والنواة والنقل لتحسين QoS/QoE.
• العمل كواجهة بين رعاية العملاء والعمليات لحل الشكاوى.
• تتبع وتحديد أولويات التحقيقات حول الشكاوى، وضمان الامتثال لـ SLA والإغلاق في الوقت المناسب.
• تحليل بيانات القياس (OSS، المجسات، الماسحات، اختبارات القيادة) لتحديد الأسباب الجذرية.
• التعاون مع فرق متعددة التخصصات لتنفيذ الإجراءات التصحيحية والتحسينية.
• تسهيل نقل المعرفة من خلال إعداد خطط التدريب وتوجيه موظفي المشروع.

المؤهلات والخبرة:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو الاتصالات، أو الهندسة.
• أكثر من 8 سنوات من الخبرة المهنية في أدوار الاتصالات/الشبكات، ويفضل مع مشغلين أو بائعين على نطاق واسع.
• لا تقل عن 3 سنوات في مناصب تحسين الشبكة العليا مع تركيز مثبت على جودة الخدمة.
• خبرة تقنية قوية في أداء الشبكة 4G/5G، وتحسين الخدمة، وإدارة الجودة.
• إجادة تطبيق KPIs، KQIs، وSQIs للمراقبة، والتقارير، وتحليل الأداء.
• مهارة في استكشاف الأخطاء، وضبط المعلمات، والتحسين باستخدام أدوات معيارية في الصناعة.
• مهارات تواصل، قيادة، وعلاقات شخصية ممتازة في بيئات متعددة الثقافات.
• إجادة في مجموعة MS Office (Word، Excel، PowerPoint، Visio).