أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات
- معالجة طلبات العملاء: EDI، Open text ويدوي، عينات، LC، interco وصادرات
- التعامل مع استفسارات العملاء - التسليمات / النقص / CC / النقل / التجارية / المالية / تخطيط المرور / 3PL
- إدارة الفشل - إعادة المعالجة، الإلغاء والتواصل مع العملاء، النقل وCC
- الرد على القضايا / الاستفسارات من عدد من المصادر (الهاتف، البريد الإلكتروني 24/7 الداخلي والخارجي، Teams & محادثات Zoom)
- تقارير نهاية اليوم للتأكد من أن جميع الطلبات نظيفة
- حجز التسليمات من خلال بوابات العملاء المنفصلة أو الهاتف
- البضائع الواردة أو عبر البريد الإلكتروني ثم إدخالها في SAP
- تنظيف الطلبات
- إدارة الاستثناءات داخل شبكتنا - التعامل مع القضايا التشغيلية الداخلية وإرشاد عملائنا (داخلي وخارجي)
- تدريب وإعداد الموظفين الجدد
- إدارة الإرجاعات والرفض: إنشاء تسليم إرجاع وإبلاغ مستودع الإرسال و3PL بخصوص طلب الاستلام
- التوافق في حل القضايا مع العميل
- استلام إشعار عن تسليم الإرجاع من العملاء / المبيعات (في حالات نادرة فقط أخطاء كميات كبيرة، قضايا صحية، أضرار، إلخ.)
أنشطة أخرى:
- حل المشكلات اليومية في معالجة الطلبات
- التنسيق بين الأقسام (شخصيًا، عبر الهاتف، اجتماعات زوم، بريد إلكتروني)
مسؤوليات الأشخاص
- دعم فريق دعم العملاء مع جميع المبادرات لتحسين خدمات GBS
- دعم إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل سلسلة الإمداد BU
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
معرفة ممتازة باللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة
درجة جامعية
التعرض السابق لدور مشابه هو ميزة
القدرات: مهارات خدمة العملاء الفعالة للغاية لبناء والحفاظ على علاقات عمل جيدة جدًا مع العملاء الداخليين والخارجيين. اهتمام ممتاز بالتفاصيل مع خبرة في إدخال البيانات ومعالجة الطلبات. محترف في تكنولوجيا المعلومات مع معرفة جيدة ببرنامج Microsoft Office Excel. يفضل معرفة جيدة بأنظمة أخذ الطلبات أو SAP، أو القدرة على التعلم والتكيف مع الأنظمة والعمليات الخاصة. مهارات اتصال ممتازة. منهج منهجي ومنضبط وتحليلي لحل المشكلات. إظهار القدرة على العمل ضد المواعيد النهائية اليومية مع القدرة على التخطيط وتحديد أولويات عبء العمل الخاص. يظهر سلوك مسؤول وأخلاقي تجاه العملاء والموردين والآخرين في المنظمة.
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- الخدمات اللوجستية
- سلسلة التوريد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي أول في إدارة الطلبات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com