مستلم الطلبات - في خدمات الغرف

Hilton

LXR Hotels & Resorts هي مجموعة من الممتلكات الفاخرة المستقلة التي تحتفل بالطابع الفريد لكل وجهة. كل فندق في محفظة LXR يقدم تجربة مصممة حسب الطلب، تجمع بين الخدمة الأصيلة والأناقة الراقية والغنى الثقافي. في LXR، نعتقد في خلق لحظات لا تُنسى لضيوفنا وفرص استثنائية لأعضاء فريقنا.

في LXR Hotels & Resorts، نعتقد أن تناول الطعام الفاخر يمكن أن يتم تجربته في أي مكان حتى في خصوصية غرفة الضيف. كـ موظف طلبات خدمة الغرف، ستكون صوت الخدمة، مما يضمن أن يتم التعامل مع كل طلب بحرارة ودقة وكفاءة، مما يخلق تجارب تناول طعام سلسة تعكس الفخامة الخالدة لعلامتنا التجارية.

ماذا سأفعل؟

كموظف طلبات خدمة الغرف، سوف:

• الرد على جميع مكالمات خدمة الغرف بسرعة ومهنية، مع أخذ طلبات الضيوف بدقة واهتمام بالتفاصيل.
• تقديم توصيات معرفية حول قوائم الطعام والعروض وخيارات الاقتران.
• ضمان إدخال الطلبات بشكل صحيح في النظام والتواصل بوضوح مع فرق الطهي والخدمة.
• تأكيد تفاصيل الطلب مع الضيوف، بما في ذلك أوقات التسليم والاحتياجات الغذائية والطلبات الخاصة.
• التنسيق مع فريق خدمة الغرف لضمان تسليم الطلبات في الوقت المناسب وبشكل دقيق.
• التعامل مع الفواتير بدقة ومعالجة المدفوعات وفقًا لسياسات هيلتون.
• إدارة شكاوى أو مخاوف الضيوف بسرية وكفاءة، مع ضمان الرضا.
• الحفاظ على معرفة محدثة بالقوائم والعروض وميزات الفندق.
• الحفاظ على تنظيم مكتب موظف الطلبات وضمان الحفاظ على السجلات وفقًا للمعايير.
• أداء مهام إدارية أو خدمات إضافية لدعم العملية السلسة لفريق خدمة الغرف.
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

سيكون لدى المرشح المثالي:

• خبرة سابقة في خدمة الضيوف أو دور أخذ الطلبات، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الضيافة الفاخرة.
• مهارات قوية في الاتصال وآداب الهاتف.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل وقدرات تنظيمية.
• إجادة أنظمة أخذ الطلبات / نقاط البيع ومايكروسوفت أوفيس.
• طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ المعرفة بالعربية أو لغات أخرى ميزة.
• سلوك احترافي وجذاب وموجه نحو الخدمة.
• شغف بتقديم تجارب ضيوف مخصصة وراقية.