آخذ الطلبات

Hadya Group

المخرجات الرئيسية والمسؤوليات:

• لتعزيز الكفاءة والثقة والأدب ومعايير عالية جدًا من المهارات الاجتماعية.
• لتعزيز وضمان علاقات جيدة بين الأقسام بشكل عام.
• لإظهار سلوك لطيف وموقف إيجابي في جميع الأوقات وتعزيز صورة جيدة للشركة للضيوف والزملاء.
• لإظهار الفخر في مكان العمل والمظهر الشخصي في جميع الأوقات عند تمثيل الفندق، مما يدل على مستوى عالٍ من الالتزام.
• لمساعدة مديرك المباشر في أي مهمة موضحة/مفصلة من قبله/منها.
• لتخصيص الوقت للتعرف على الضيوف، والالتزام بالتميز في الخدمة.
• تقديم خدمة مخلصة ودافئة وحماسية، مما يضمن رضا الضيوف.
• يعمل بالتعاون الوثيق مع المطبخ، وخدمة الضيافة وجميع أقسام الخدمة الرئيسية الأخرى، مثل مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والهندسة، والغسيل، إلخ.
• يحضر جلسات التدريب وفقًا لتعليمات المشرف المباشر، مثل رعاية الضيوف، وآداب الهاتف، وزيادة المبيعات، ودخول غرف الضيوف، إلخ.
• يعمل وفقًا لجدول خدمة الغرف.
• يضمن أنه تحت أي ظرف من الظروف لا تُترك الهواتف بدون مراقبة ويمارس آداب الهاتف بشكل مثالي.
• يؤدي واجبات أمين الصندوق، إذا دعت الحاجة.
• يأخذ الحجوزات للمنافذ الأخرى خلال أوقات الاستراحة، إذا دعت الحاجة.
• يضمن مظهرها اللطيف (حالة الزي الرسمي) والعناية الشخصية.
• يعمل (بشكل فعلي) مع الفريق لتحضير الخدمة اليومية.
• يراقب نظافة وصيانة منطقة خدمة الغرف والمعدات التشغيلية المعينة.
• يضمن رفاهية جميع الضيوف من خلال الحفاظ على اتصال وثيق وودود، لكنه متحفظ.
• يحيل شكاوى الضيوف مباشرة إلى الشخص المسؤول المباشر / مدير خدمة الغرف.
• مشارك بشكل مباشر في عملية أخذ الطلبات ووضع الطلبات أثناء التعامل مع طلبات الضيوف وطلبات الطعام، بأدب وكفاءة وسرعة.
• يحضر جميع الاجتماعات وجلسات الإحاطة للحفاظ على التواصل المفتوح ضمن الفريق المعين.
• يعرف جميع قوائم الطعام والعروض المستمرة في المنفذ عن ظهر قلب ويقدم التوصيات للضيوف عند الطلب.
• مرن للعمل في مجالات أخرى عند الحاجة من قبل المشرف المباشر.
• لتقارير أي أعطال/مشاكل في المعدات إلى قسم الصيانة.
• لتمرير أي طلبات صيانة إلى قسم الصيانة.
• للمشاركة في أي مخططات تدريب/تطوير كما هو موصى به من قبل الإدارة العليا.
• لديها فهم كامل والالتزام بالسياسات المتعلقة بالحرائق، والنظافة، والصحة والسلامة.