أخصائي outbound

Electrolux

وصف الوظيفة

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة وتنظيم عمليات التسليم اليومية، وضمان معالجة جميع الطلبات في النظام وشحنها في الوقت المحدد.
• مراقبة تقدم التسليم، والمتابعة بشكل استباقي مع شركاء التسليم وفريق المستودع 3PL.
• ضمان تحديث دقيق وتأكيد حالة التسليم في SAP.
• حل مشكلات التسليم، والتأخيرات، والاستثناءات بسرعة.

2. إدارة الطلبات المرتجعة والتسليم المرفوض

• معالجة وتتبع جميع الطلبات المرتجعة والتسليمات المرفوضة.
• ضمان استلام وتسجيل جميع السلع المرتجعة فعليًا بواسطة المستودع.
• التنسيق مع فرق التسليم للتحقيق في التسليمات الفاشلة وتوثيق الأسباب.

3. التحقق من فواتير 3PL

• مراجعة والتحقق من الفواتير الشهرية من مزودي 3PL بناءً على بطاقة الأسعار المعتمدة.
• تسليط الضوء على التباينات والتنسيق مع فرق 3PL والفرق الداخلية لحل مشكلات الفوترة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للرسوم، والاعتمادات، والمطابقات.

4. التواصل والدعم مع العملاء

• إبلاغ العملاء بتحديثات حالة الطلب والتسليم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بجداول التسليم، وPODs، والمرتجعات.
• ضمان مستويات عالية من الاحتراف والدعم الفوري للعملاء.

5. الوثائق ومعالجة POD (إثبات التسليم)

• تقديم PODs للتجار عبر البريد الإلكتروني أو من خلال بواباتهم المحددة.
• ضمان اكتمال جميع الوثائق المتعلقة بالتسليم، ودقتها، وأرشفتها بشكل صحيح.
• المساعدة في إعداد التقارير المتعلقة بأداء التسليم، والمرتجعات، والاستثناءات.