جزء من الوقت موظف خدمات الضيوف (الكونسيرج) Rosewood Hotels and Resorts

نظرة عامة/وظيفة أساسية:

يوفر معلومات لاستفسارات الضيوف/الزوار وينسق جميع طلبات الضيوف لترتيبات أو خدمات خاصة، بأدب وكفاءة. مرافقة الشخصيات الهامة إلى الغرف المخصصة، وإبلاغ الضيوف بخدمات الفندق وميزاته ووسائل الراحة في الغرف. تلبية الاحتياجات الفورية للشخصيات الهامة عند الوصول ومتابعة الاهتمام طوال فترة الإقامة.

المسؤوليات:

الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات وإجراءات ومعايير القسم.

ضمان الحفاظ على المعايير بمستوى متفوق يوميًا.

الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدام المعدات فقط كما هو مقصود

التنبؤ باحتياجات الضيوف، والاستجابة بسرعة، والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانت مشغولاً وفي أي وقت من اليوم.

الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.

حل شكاوى الضيوف، وضمان رضا الضيوف.

مراقبة والحفاظ على النظافة والصحة والتنظيم في مناطق العمل المخصصة.

الحفاظ على معرفة كاملة بـ:

a. جميع ميزات/خدمات الفندق، ساعات العمل.

b. جميع مفاهيم طعام مطاعم الفندق، نطاق أسعار القائمة، قواعد اللباس والأجواء.

c. جميع أنواع غرف الفندق، الأرقام/الأسماء، التخطيط، المرافق، وسائل الراحة والمواقع.

d. جميع أسعار غرف الفندق، الباقات والعروض الخاصة.

e. عدد الغرف اليومية والوصولات/المغادرات المتوقعة (خصوصًا الشخصيات الهامة).

f. الأنشطة الجماعية اليومية المجدولة، أسماء ومواقع غرف الاجتماعات/الحفلات.

g. الأحداث المحلية، المعالم، جداول العطلات.

الحصول على الصندوق المخصص وضمان دقة الأموال المتعاقد عليها. الحفاظ على الصندوق آمنًا في جميع الأوقات.

الحصول على مفاتيح القسم وجهاز الاتصال؛ ضمان أمان ذلك.

الاجتماع مع المشرف/الكونسيرج المغادر لمراجعة حالة العمل وإجراءات المتابعة.

الوصول إلى جميع وظائف نظام الكمبيوتر وفقًا لمواصفات القسم.

تجهيز محطة العمل باللوازم اللازمة؛ الحفاظ على النظافة طوال فترة المناوبة.

إكمال طلب إضافي للمواد/اللوازم بشكل واضح وتقديمه إلى المدير.

الحفاظ على مواد الموارد المحدثة حول جميع البائعين والمعلومات لتلبية طلبات الضيوف.

مراجعة قائمة الضيوف في الفندق والتعرف على أسماء الضيوف ومواقع غرفهم.

الإجابة على هاتف القسم باستخدام التحيات الصحيحة وآداب الهاتف.

تلبية جميع طلبات الضيوف بسرعة وبأدب. متابعة مع موظفي الفندق المخصصين لضمان إتمام الطلب.

تنسيق طلبات الضيوف مع الموردين المخصصين، والتي قد تشمل:

a. ترتيبات الغرف

b. حجوزات الطيران، التغييرات، الإلغاءات

c. النقل من الفندق إلى المطار والعودة

d. النقل بالحافلات/القطارات

e. حجوزات السيارات الليموزين

f. تأجير السيارات

g. إصلاح السيارات وخدمات الصيانة

h. رحلات/تأجير الطائرات

i. خدمات رعاية الأطفال

j. خدمات مصرفية/مالية

k. خدمات مركز الأعمال/الفاكس أو التلكس/خدمات البريد والتوصيل

l. خدمات الترجمة

m. خدمات التوثيق

n. حجوزات المطاعم، أنشطة النوادي الليلية

o. خدمات التنظيف الجاف، الغسيل، التعديلات، الإصلاحات

p. معالجة الأفلام

q. الأحداث الرياضية، مرافق الجولف، الأنشطة الرياضية والرياضية/التأجير، الأنشطة الخارجية، نادي الصحة

مرافق

r. تأجير الملابس الرسمية

s. الزهور

t. مواعيد صالون التجميل

u. تلميع الأحذية

v.003cspan> خدمات التسوق

w. تذاكر الأفلام/المسرح/الأنشطة

x. جولات سياحية

y. الخدمات الطبية

z. الخدمات الدينية