مستشار رعاية الشركاء (صوت) Tamara 

دورك

بصفتك مساعد رعاية الشركاء، ستكون حاسمًا في توفير إجابات لاستفسارات العملاء عبر الهاتف، والموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة المتعلقة بخدمات تمارة. سيكون هذا الدور في مكتبنا بالرياض وهو دور في الموقع.

استنادًا إلى إتقانك في إدارة التفاعل مع العملاء يوميًا، ستكون مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معلومات دقيقة وحلول مخصصة تلبي احتياجاتهم لخلق تجارب فريدة لا يمكن أن تقدمها إلا تمارة.

مع سجل حافل في استغلال مهارات الاتصال القوية (كتابيًا وشفهيًا) لحل مشكلات العملاء بفعالية والعثور على حلول بسرعة، حتى في بيئة سريعة الخطى، وفي النهاية ثورة الطريقة التي يتسوق بها ملايين المستخدمين ويدفعون ويصرفون.

أنت لاعب فريق مدفوع، عازم، فضولي، تعرف أن القوة الجماعية تعني أننا جميعًا ننتصر. بنظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول، مثابر بغض النظر عن الظروف، دائمًا تجد طريقًا للخروج، بغض النظر عن التحديات.

ستجد بفعالية طريقة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون مدفوعًا ومريحًا في الرد بسرعة مع الإلحاح، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير.

مسؤولياتك

• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة، والبريد الإلكتروني والرد على الدردشات المباشرة بشكل فعال.
• تحديد أسئلة العملاء، واهتماماتهم، واحتياجاتهم بشكل عام.
• تقديم إجابات دقيقة وحلول لاستفسارات العملاء.
• مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشكلات.
• تقديم شروحات مفصلة عن الخدمات.
• فهم والسعي لتلبية مقاييس الدعم أثناء تقديم خدمة عملاء ممتازة، واتباع نصوص التواصل عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
• مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشكلات.
• تقديم شروحات مفصلة عن الخدمات.

خبرتك

• خريجو الجامعات.
• تجربة سابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة.
• ناطق باللغة العربية.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية، ملف B1.
• القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر.
• القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت.
• مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة.
• القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء.
• القدرة على حل المشكلات في فترة زمنية قصيرة.
• المرونة في ساعات / أيام العمل الدورية.

يتم تشجيع جميع الأفراد المؤهلين على التقديم.