أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن مدير رعاية التجار ذو خبرة لقيادة وتحسين وظائف الدعم لدينا للتجار ضمن تمارة. ستضمن هذه الوظيفة دعم العمليات بسلاسة، وتحقيق الكفاءة، وتعزيز رضا التجار من خلال تقديم خدمة عالية الجودة. سيكون المرشح المثالي لديه فهم عميق لعمليات دعم العملاء، وعلاقات التجار، وتحسين العمليات ضمن بيئة مركز الاتصال. ستكون هذه الوظيفة في القاهرة، مصر، وستكون وظيفة هجينة.
مسؤولياتك
- عمليات دعم التجار: الإشراف على عمليات دعم العملاء من البداية إلى النهاية للتجار، بما في ذلك الاستفسارات/التوجيه/الدعم لضمان الحل السريع للاستفسارات والمشكلات.
- تحسين العمليات: تطوير وتنفيذ أفضل الممارسات، وتدفقات العمل، والأتمتة لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
- إدارة الأداء: امتلاك مؤشرات الدعم الرئيسية (مثل SLA، وقت الاستجابة، وقت الحل، CSAT) ودفع التحسين المستمر.
- قيادة الفريق: قيادة، وتدريب، وتوجيه فريق من قادة دعم العملاء، والمتخصصين للحفاظ على معايير خدمة عالية.
- التعاون مع أصحاب المصلحة: العمل عن كثب مع الفرق الداخلية مثل المنتج، والمخاطر، والإيرادات لمعالجة مخاوف التجار وتحسين عروض الخدمة.
- إدارة التصعيد: التعامل مع تصعيدات التجار المعقدة وضمان نهج هيكلي للحل.
- تحليلات مدفوعة بالبيانات: تحليل اتجاهات الدعم والتعليقات لتقديم توصيات بتحسين السياسات والإجراءات.
خبرتك
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو دراسات الإدارة أو في تخصص ذي صلة.
- خبرة سابقة (لا تقل عن 7 سنوات) في صناعة الخدمات أو دعم العملاء، في بيئة عالية الحجم وسريعة جداً، ويفضل بعض الخبرة في مركز الاتصال
- خبرة في إدارة فرق كبيرة وقيادة المديرين، وقادة الفرق
- معايير عالية عبر جميع المجالات - من مساهماتك إلى الأشخاص الذين تعمل معهم إلى الأدوات التي تعمل عليها
- خبرة مهنية سابقة في التحسين، العمليات، التنظيم المنهجي، وإدارة المشاريع
- خبرة مثبتة في البيانات / التحليلات؛ إتقان Excel / G-sheets مطلوب
- اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات إدارة المشاريع
- وازن بين الاهتمام بالتفاصيل والتنفيذ السريع - نحتاج إلى القيام بالأشياء بسرعة، ونحتاج إلى القيام بها بشكل جيد. يمكن أن يكون التوازن بين هذين الأمرين تحدياً، ويجب أن تكون هذه نقطة قوتك
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو دراسات الإدارة أو في تخصص ذي صلة.
- خبرة سابقة (لا تقل عن 7 سنوات) في صناعة الخدمات أو دعم العملاء، في بيئة عالية الحجم وسريعة جداً، ويفضل بعض الخبرة في مركز الاتصال
- خبرة في إدارة فرق كبيرة وقيادة المديرين وقادة الفرق
- معايير عالية عبر جميع المجالات - من مساهماتك إلى الأشخاص الذين تعمل معهم إلى الأدوات التي تعمل عليها
- خبرة مهنية سابقة في التحسين، العمليات، التنظيم المنهجي، وإدارة المشاريع
- خبرة مثبتة في البيانات / التحليلات؛ إتقان Excel / G-sheets مطلوب
- اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات إدارة المشاريع
- وازن بين الاهتمام بالتفاصيل والتنفيذ السريع - نحتاج إلى القيام بالأشياء بسرعة، ونحتاج إلى القيام بها بشكل جيد. يمكن أن يكون التوازن بين هذين الأمرين تحدياً، ويجب أن تكون هذه نقطة قوتك
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- رائد رعاية الشركاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Tamara
About Us Tamara is the leading fintech platform in Saudi Arabia and the wider GCC region with a mission to help people make their dreams come true by building the most customer-centric financial super-app on earth. The company serves millions of users in the region and partners with leading global and regional brands such as SHEIN, Jarir, noon, IKEA and Amazon, as well as small and medium businesses. Tamara is Saudi Arabia s first fintech unicorn and is backed by Sanabil Investments, a wholly owned company by the Public Investment Fund (PIF), SNB Capital, Checkout.com , amongst others. The company operates from its headquarters in Riyadh, with additional regional and global support offices