أخصائي دعم الشركاء
Tabby
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم الدعم لشركاء تاببي والمتقدمين عبر الدردشة، البريد الإلكتروني، والهاتف.
التعامل مع التصعيدات باحترافية وضمان التطبيق العادل لسياسات PS (DAT، مؤقت الانتظار، فحوصات احتيال CSAT).
ضمان الحل الدقيق وفي الوقت المناسب وفقًا لمستويات الخدمة وإرشادات العمليات.
تطبيق إجراءات دعم الشركاء ومواد قاعدة المعرفة بشكل متسق.
الحفاظ على معايير جودة عالية من خلال اتباع القوالب، بطاقات المعرفة، والتدفقات المعتمدة.
تصعيد الحالات المعقدة عبر تذاكر جانبية وضمان تسليم قابل للتتبع إلى TLs أو وظائف أخرى.
جمع الأفكار من استفسارات الشركاء للمساعدة في تحديد الفجوات في سير العمل والسياسات.
اقتراح تحسينات تعزز أداء FCR وCSAT.
البقاء على اطلاع حول المنتج، والتسجيل، والمالية، وعمليات الدفع لتقديم إرشادات دقيقة.
العمل بشكل وثيق مع فرق التسجيل، المالية، BD، والمنتجات لضمان رحلات سلسة للشركاء من البداية إلى النهاية.
دعم الزملاء في تحقيق الأهداف الجماعية والحفاظ على ثقافة الأداء العالي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
طلاقة قوية في العربية والإنجليزية (كتابة وتحدث).
درجة البكاليوس أو أعلى (يفضل في الأعمال، المالية، التسويق، العمليات، أو مجال ذي صلة).
خبرة في دعم الأعمال بين الشركات، مركز الاتصال، أو عمليات العملاء تعتبر ميزة.
مهارات ممتازة في التواصل، حل المشكلات، وبناء العلاقات.
اهتمام عالٍ بالتفاصيل والقدرة على اتباع العمليات المهيكلة.
قدرة على التحمل والثقة في التعامل مع الشركاء المتطلبين والتصعيدات.
عقلية تحليلية والقدرة على تحويل البيانات/التعليقات إلى عمل.
مدفوع ذاتيًا مع شعور قوي بالملكية والمساءلة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم الشركاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Tabby
At Tabby, we are on a mission to deliver world-class partner experiences that set the standard in fintech.