أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
< /div>
- الاتصال بالشركاء وحل المشكلات
- تقديم الدعم لشركاء تاببي والمتقدمين عبر الدردشة، البريد الإلكتروني، والهاتف.< /li>
- التعامل مع التصعيدات بمهنية وضمان التطبيق العادل لسياسات PS (DAT، مؤقت الانتظار، فحوصات الاحتيال CSAT).< /li>
- ضمان حل دقيق وفي الوقت المناسب وفقاً لمعايير SLA وإرشادات العملية.
>
< /li>
- الالتزام بالعمليات والجودة
- تطبيق إجراءات دعم الشركاء ومواد قاعدة المعرفة بشكل متسق.< /li>
- الحفاظ على معايير QA عالية من خلال اتباع القوالب وبطاقات المعرفة والتدفقات المعتمدة.< /li>
- تصعيد الحالات المعقدة عبر التذاكر الجانبية وضمان تسليمات قابلة للتتبع إلى TLs أو وظائف أخرى.
>
< /li>
- التحسين المستمر
- التقاط الأفكار من استفسارات الشركاء للمساعدة في تحديد الفجوات في سير العمل والسياسات.< /li>
- اقتراح تحسينات تعزز أداء FCR و CSAT.< /li>
- البقاء على اطلاع على المنتجات، والتسجيل، والمالية، وعمليات الدفع لتقديم إرشادات دقيقة.
>
< /li>
- التعاون والتوافق التجاري < /li>
- العمل عن كثب مع فرق التسجيل، المالية، BD، والمنتجات لضمان رحلات سلسة للشركاء.< /li>
- دعم الزملاء في تحقيق الأهداف الجماعية والحفاظ على ثقافة أداء عالية.< /li>
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- إجادة قوية في العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً).< /li>
- درجة بكاليوس أو أعلى (يفضل أن يكون في الأعمال، المالية، التسويق، العمليات، أو مجال ذي صلة).< /li>
- الخبرة في دعم B2B، مركز الاتصال، أو عمليات العملاء ميزة.< /li>
- مهارات تواصل ممتازة، وحل المشكلات، وبناء العلاقات.< /li>
- اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على اتباع العمليات الهيكلية.< /li>
- القدرة على التحمل والثقة في التعامل مع الشركاء المتطلبين والتصعيدات.< /li>
- عقلية تحليلية والقدرة على تحويل البيانات/الملاحظات إلى أفعال.< /li>
- مدفوع ذاتياً مع ملكية قوية ومسؤولية.< /li>
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم الشركاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
tabby
You will support partners across multiple channels (chat, email, phone), resolve operational and business inquiries, and play a key role in driving key metrics such as strong>Customer Satisfaction (CSAT), First Contact Resolution (FCR), and Adherence/strong>. This is a role for someone who thrives in a fast-paced environment, can balance empathy with accuracy, and takes ownership of delivering outcomes.br>