قائد فريق دعم الشركاء

Tabby

قيادة وتدريب وتحفيز فريق دعم الشركاء لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (CSAT، FCR، الإنتاجية، الالتزام) باستمرار.

تقديم ملاحظات منظمة من خلال مراجعات الجودة، وجلسات المعايرة، وأداء 1:1.

إنشاء والحفاظ على خطط التطوير لتنمية المهارات والاحتفاظ بأفضل الأداء.

إدارة سير العمل اليومي، والتصعيدات، والالتزامات الخاصة بالشركاء عبر قنوات الدعم المتعددة.

تحفيز روتين تحسين الأداء، وضمان تحقيق SLA والتطبيق العادل للسياسات (مثل DAT، مؤقت الانتظار، ضوابط الاحتيال في CSAT).

التعاون مع مدير العمليات لتحديد المخاطر، وإغلاق الفجوات في التسليم، وتحسين جدول الفريق.

المشاركة في مراقبة الجودة وضمان تنفيذ خطط العمل.

تقديم الدعم لإطار العمل الخاص بالتذاكر الجانبية والتصعيد للحفاظ على الكفاءة وقابلية التتبع.

إبقاء الفريق على اطلاع بالتغييرات في المنتجات/العمليات والاتجاهات الصناعية.

تحديد الفرص للتشغيل الآلي وتحسين سير العمل لتعزيز تجربة الشريك.

التعاون مع فرق التقييم، والمالية، وتطوير الأعمال، والمنتجات لحل التصعيدات وتبسيط رحلات الشركاء.

دعم تحقيق أهداف الأعمال من خلال التقارير، وتحليل الأسباب الجذرية، واقتراح الحلول.

تصعيد القضايا ذات التأثير العالي إلى الإدارة العليا مع بيانات واضحة وتوصيات.

المهارات والمعرفة والخبرة

نجاح مثبت في قيادة مراكز الاتصال أو دعم B2B (سنة واحدة أو أكثر كقائد فريق أو مدير).

يفضل أن يكون لديه خبرة في الخدمات المالية، والفن تك، والبنوك، أو التجارة الإلكترونية.

مهارات قوية في التدريب وتطوير الأفراد وإدارة الأداء.

قدرات تحليلية وحل مشاكل ممتازة؛ قادر على تحويل البيانات إلى عمل.

إجادة اللغة الإنجليزية (B2+) مطلوبة؛ اللغة العربية القوية ميزة.

تجربة في إدارة الفرق عن بعد أو الموزعة تعتبر ميزة.

واثق في التعامل مع الشركاء المتطلبين، والتصعيدات، والمواقف الحساسة.

ماهر في إعداد التقارير وتقديم النتائج للإدارة.

درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة (الأعمال، العمليات، أو مجال ذي صلة).