وكيل خدمه الركاب

Client of Talentmate

يلعب وكيل خدمة الركاب دورًا محوريًا في ضمان أن يتمتع عملاء الخطوط الجوية بتجربة ممتعة أثناء السفر. تتضمن هذه الوظيفة التفاعل مع الركاب أثناء إجراءات تسجيل الوصول، والصعود إلى الطائرة، والنزول منها، وتقديم المساعدة والإرشاد حسب الحاجة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل ممتازة واهتمام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يجب أن يكون وكيل خدمة الركاب قادرًا على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع المواقف الحساسة والمحتملة الضغوطات بلباقة ومهنية. تعتبر هذه الوظيفة أساسية في بناء سمعة الخطوط الجوية في توفير خدمة العملاء الممتازة ولها تأثير مباشر على تجارب الرحلة الكاملة للركاب.

المسؤوليات

• مساعدة الركاب d أثناء عملية تسجيل الوصول لضمان مغادرة سلسة.
• التنسيق مع موظفي البوابة لتسهيل صعود الركاب إلى الطائرات في الوقت المناسب.
• تقديم معلومات تفصيلية وإرشادات للركاب في جميع أنحاء المطار.
• معالجة استفسارات الركاب وحل أي مشكلات بسرعة ومهنية.
• ضمان الامتثال لبروتوكولات سلامة المطار وسياسات الخطوط الجوية.
• إدارة طلبات المساعدة الخاصة، بما في ذلك للركاب كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
• التعامل مع استفسارات الأمتعة وضمان وضع علامات صحيحة على الأمتعة وتحميلها.
• تسهيل التواصل الفعال بين موظفي الأرض وموظفي الخطوط الجوية لضمان استمرارية العمليات.
• التحقق من وثائق الركاب مثل التذاكر، وجوازات السفر، أو التأشيرات وفقًا لمتطلبات الخطوط الجوية.
• المساعدة في إجراءات الطوارئ وتوفير تواصل واضح للركاب في الأوقات العصيبة.
• تقديم معلومات حول الوصول إلى الصالة والمساعدة في دخول الصالة عند الحاجة.
• الحفاظ على معرفة محدثة بجداول الرحلات والإعلانات التشغيلية.

المتطلبات
المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في الضيافة ميزة إضافية.
• سنتان على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل في مجال الطيران.
• مهارات اتصال قوية وسلوك إيجابي وودود.
• القدرة على العمل في ساعات غير منتظمة، بما في ذلك الليالي، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
• إجادة لغات متعددة مرغوبة للغاية لتفاعل متنوع مع الركاب.
• القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بصبر ومهنية.
• مهارات أساسية في الكمبيوتر والقدرة على تعلم برامج الخطوط الجوية بسرعة.