وكيل خدمة الركاب - مواطن إماراتي فقط

RAK Airport

وصف الوظيفة

هدف الوظيفة

إنجاز مهام ومهام المناولة الأرضية بكفاءة بما في ذلك تسجيل الوصول، الصعود، BMA، رصيف المطار ومساعدة الركاب. ضمان الالتزام ببروتوكولات السلامة وتقديم خدمة استثنائية لجميع الركاب، بما في ذلك الشخصيات المهمة وأولئك الذين لديهم احتياجات خاصة. التنسيق مع الأطراف المعنية لضمان سير العمليات بسلاسة والحفاظ على معايير الخدمة العالية وفقًا للوائح وتوقعات شركات الطيران.

المسؤوليات الوظيفية

مجال المساهمة

الأنشطة الرئيسية

المالية

• إعداد ملاحظات الشحن وفقًا للتعرفة المنشورة وجمع النقود إذا كان ذلك ممكنًا.
• إعداد قسائم الأمتعة الزائدة أو القسائم المتنوعة إذا كان ذلك ممكنًا.

العملية

• تحية وترحيب الركاب وإرشادهم إلى المناطق المناسبة.
• التحقق من هوية الركاب، والتحقق من وثائق السفر، والتذاكر وإصدار بطاقات الصعود.
• وزن، وضع علامات، وتحميل أمتعة الركاب وضمان امتثالها لمتطلبات الأمتعة ولوائح الأمن.
• تخصيص العدادات وضمان توفر القرطاسية المناسبة وفقًا لمتطلبات شركات الطيران. ضمان تشغيل جميع أنظمة العدادات وجاهزيتها قبل بدء أنشطة تسجيل الوصول.
• تقديم المعلومات والمساعدة للركاب بشأن جداول الرحلات، وتغييرات البوابات، والتأخيرات، والإلغاءات، ومتطلبات سفر شركات الطيران وغيرها من المعلومات المتعلقة بالسفر.
• التنسيق مع الأطراف الداخلية والخارجية لضمان سير العمليات بسلاسة وكفاءة وتدفق الركاب.
• مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، مثل مستخدمي الكراسي المتحركة، والأطفال غير المصحوبين، أو الركاب الذين يعانون من حالات طبية.
• اتباع إجراءات السلامة والأمن والإبلاغ عن أي حوادث أو انتهاكات.
• أداء وظائف المناولة الأرضية بناءً على المهارات والخبرة مثل BMA، البوابات، الرصيف، تسجيل الوصول، التحكم في التحميل، تسوية الأمتعة.
• إعداد التقارير، أرشفة الوثائق، التحرير قبل الرحلة وأي مهام تتعلق بالعمليات حسب توجيهات مشرف المناولة الأرضية.
• الإشراف في منطقة بناء الأمتعة وإعداد BRS اليدوي.
• التنسيق والإشراف على تحميل الطائرات وتفريغها في الرصيف.
• لقاء الطائرة عند الوصول، مساعدة الطاقم ومساعدة الركاب في قاعة الوصول.
• مساعدة مشرف المناولة الأرضية في واجباته وأي واجبات رسمية أخرى كما هو موضح.
• مع الحصول على رخصة صالحة من الإمارات، يمكن التقدم لتدريب GSE/GSV، وإكمال التقييمات، والحصول على ADP لدعم العمليات والقيام بمهام متعددة.
• تقديم الخدمات وفقًا لاتفاقية المناولة الأرضية القياسية والتوقعات.
• ضمان صيانة جميع مرافق المطار وإدارة الطوابير في جميع مناطق معالجة الركاب.
• تقديم خدمات استثنائية للشخصيات المهمة/الركاب المهمين/الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة.
• إدارة الطابق، إدارة FIDS والتنسيق لإدارة العربات.
• وظائف الرصيف، الالتزام بالأمن والسلامة (إدارة FOD وفحص المعدات مسبقًا).
• الوعي بالاستجابة لحالات الطوارئ، والتنسيق، والتعرف.
• إدارة الحمالين، والتحميلين، ومشغلي المعدات وموظفي المظهر الداخلي للطائرة.
• التنسيق لـ MHB والتعرف على World Tracer.

خدمة العملاء والتقارير

التقارير لمشرف المناولة الأرضية

الاتصالات وعلاقات العمل

داخلي

• مشرف المناولة الأرضية
• مشرف ADO والرصيف

أسباب التفاعل

• تشغيلية، إدارية وقسمية
• تشغيلية

خارجي

• شرطة، هجرة، جمارك، ألفا، شركات الطيران ATC، MET و DCA

أسباب التفاعل

• تشغيلية

المؤهلات والخبرة والمهارات

المؤهلات

المؤهلات التعليمية

خريج ومتمكن في اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا).

مهارات الكتابة والتواصل اللفظي الممتازة باللغة الإنجليزية (العربية ميزة إضافية)

المؤهلات المهنية

شهادة أو دبلوم في المناولة الأرضية أو العمليات الأرضية مفضل

الخبرة

الخبرة المطلوبة

سنة واحدة من الخبرة العملية السابقة في الطيران أو خدمات العملاء

تفضيل الخبرة السابقة مع شركات الطيران ذات السمعة الطيبة أو صناعة الضيافة (رخصة التحكم في التحميل، World Tracer، معرفة المواد الخطرة و DCS ستكون ميزة إضافية)

متطلبات أخرى - المسؤولية والواجبات المتعلقة بالسلامة

يجب على جميع الموظفين الالتزام بالمسؤوليات المتعلقة بالسلامة التالية ويكونون مسؤولين أمام مشرفيهم ورئيس القسم:

• الامتثال لمتطلبات وإجراءات السلامة ذات الصلة الموضحة في دليل عمليات المطار ونظام إدارة السلامة وأي تعليمات أو إشعارات أخرى صادرة عن مطار رأس الخيمة الدولي.
• الامتثال لمتطلبات السلامة المفصلة ضمن تدريبهم.
• إبلاغ رئيس القسم وفريق Duty Officer في المطار عن أي حادثة سلامة أو فشل في النظام وتحديد والإبلاغ عن أي حالة خطر محتمل أو قلق تؤثر على السلامة عبر إحدى الوسائل التالية.
• الإبلاغ مباشرة إلى إدارة السلامة أو مشرف فوري.
• تقديم تقرير حادث/حادثة.
• دعم عمليات التدقيق المتعلقة بالسلامة والتحقيقات عند حدوثها.