مدير خدمات الركاب

Keolis.MHI

لتطوير الاستراتيجية وممارسة القيادة الفعالة في التخطيط والتطوير وإدارة المحطات ومواقف السيارات. من خلال ذلك، سيساهم مدير خدمات الركاب في تقديم بيئة آمنة ومأمونة وموثوقة وعالمية تركز على العملاء داخل إدارة خدمات الركاب و مترو دبي.

المسؤوليات الرئيسية

• تخطيط وإدارة وقيادة موارد المحطات المخصصة لتقديم خدمة عملاء موثوقة وعالية الجودة ضمن بيئات المحطة ومواقف السيارات، وعلى خدمات مترو دبي.
• تخطيط وإدارة بيئات آمنة ومأمونة داخل المحطة ومواقف السيارات والخدمات على متنها.
• ضمان أن المتقييم الرئيسيين، ومشرفي المحطات، ورؤساء المحطات، ووكلاء المحطات، ووكلاء خدمة العملاء، ومراقبي مواقف السيارات، والمساعدين في مواقف السيارات قد تم تدريبهم بشكل كافٍ في وظائفهم المحددة وتقديم تدريب إضافي ودعم عند الحاجة.
• مراقبة تقديم الخدمة وإدارة المتقييم الرئيسيين، ومشرفي المحطات، ورؤساء المحطات، ووكلاء المحطات، ووكلاء خدمة العملاء، ومراقبي مواقف السيارات، والمساعدين في مواقف السيارات لتلبية أهداف الأداء المتعهد بها.
• إجراء فحص شامل لجميع المحطات للتأكد من أنها في حالة جيدة.
• التعامل مع إدارة النقد؛ إدارة التذاكر، وغرامات المترو، والفعاليات الخاصة.
• إبلاغ رئيس خدمات الركاب ومدير العمليات بالمشكلات المتعلقة بتقديم خدمات المحطة ومواقف السيارات بطريقة استباقية وفي الوقت المناسب.
• إدارة ومراقبة متطلبات مستوى العاملين وتنظيم الورديات لفريق المحطة.
• أداء والعمل كمسؤول حوادث وقائد فضي معين من قبل مدير واجب OCC.
• التحكم وتجنب الازدحام في المحطة وعلى الأرصفة، وضمان دخول/خروج الركاب من المحطة بطريقة منظمة.
• إجراء تحقيقات من المستوى 3/2 حسب ما يكلف به من قبل نائب رئيس خدمات الركاب، ورئيس خدمات الركاب، ورئيس العمليات/رئيس السلامة.
• الموافقة على وتنفيذ وإجراءات تحسين التدابير الناتجة عن التحقيقات و/أو الخبرة التشغيلية.
• التواصل والإبلاغ عن تفاصيل الحوادث إلى نائب رئيس خدمات الركاب، ورئيس خدمات الركاب، والإدارة العليا وموظفي العلاقات العامة.
• المساهمة في تطوير وصيانة إجراءات التشغيل القياسية وتعليمات العمل مع نائب رئيس خدمات الركاب، ورئيس خدمات الركاب، وفريق الإدارة الأوسع.
• إجراء مراجعات أداء وإدارة أي إجراءات تأديبية أو شكاوى لمشرفي المحطات، ورؤساء المحطات، ووكلاء المحطات، ووكلاء خدمة العملاء، ومراقبي مواقف السيارات، والمساعدين في مواقف السيارات.
• تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا للأهداف المتفق عليها مع نائب رئيس خدمات الركاب ورئيس خدمات الركاب.
• مسؤول عن ضمان أن مشرفي المحطات / رؤساء المحطات يستوعبون استطلاعات رضا العملاء والتدقيق في محطاتهم وينفذون الإجراءات التصحيحية بشكل صحيح لضمان أن جميع خدمات الركاب ملتزمة بالحفاظ على المعايير العالية.
• إدارة موظفي المحطة لضمان أن النتائج المقدمة تتوافق مع معايير مناسبة، وفي الوقت المحدد، وداخل الميزانية المخصصة.
• إدارة رفاهية الموظفين.
• تقديم المساعدة لقسم التدريب لتقديم دورات تدريبية.
• ضمان الكفاءة المستمرة لجميع أعضاء الفريق وترتيب أي تدريب قد يكون مطلوبًا لضمان تطوير مهارات وقدرات الموظفين بشكل مستمر.
• قيادة وإدارة وتحفيز الفريق، بما في ذلك تدريب مشرفي الأقسام أو قادة الفرق.
• إكمال تقييمات سنوية ونصف سنوية وتحديد أي أداء أو سلوك دون المستوى وضمان اتخاذ إجراءات تصحيحية من خلال خطط تطوير الموظفين داخل المحطات المعينة.
• تقديم اتصالات فعالة ومعلومات مع الأطراف الداخلية والخارجية بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
• ضمان أن يفهم الموظفون كيف يساهمون في أهداف القسم والتنظيم.
• الامتثال لجميع سياسات وإجراءات نظام إدارة السلامة Keolis-MHI وإجراءات التشغيل القياسية وجميع السياسات والإجراءات المحلية الإقليمية أو المتعلقة بالعقد.
• أداء وتنفيذ واجبات أخرى كما هو موضح/موجه من قبل نائب رئيس خدمات الركاب ورئيس خدمات الركاب.
  
  

المعرفة المطلوبة

• معرفة أنظمة OCC ودمج الأقسام.
• فهم شامل لعمليات المحطات/ القطارات العامة، وإدارة طاقم المحطة/ القطار، وترتيبات الورديات، وعمليات المحطة/ القطار، والعمل العام في المستودع و OCC.
  
  

المهارات الرئيسية

• نهج ناضج واستباقي ومسؤول تجاه العمل مع مبادرة وقدرة على حل المشكلات.
• القدرة على التواصل بطريقة مهنية ومقنعة مع الموظفين على جميع المستويات في المنظمة.
• مهارات تواصل جيدة والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة والعمل بشكل منتج في بيئة سريعة الوتيرة وموجهة نحو الفريق.
• مهارات قراءة وكتابة وحساب جيدة مطلوبة لهذا الدور.
• القدرة على فهم الأنظمة المعقدة وامتلاك مهارات تكنولوجيا المعلومات الجيدة.
• مهارات تنظيم قوية، واهتمام بالتفاصيل، والقدرة على التعامل مع أولويات متعددة.
• موجهة بالقيم وموجهة نحو الناس.
  
  

الخبرة

• ما لا يقل عن 10-12 سنة من الخبرة العملية ذات الصلة مع معرفة تجارية ممتازة والقدرة على التفكير ضمن إجراءات شركة متنوعة بشكل كبير.
• ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في قيادة فريق من السائقين في تقديم خدمات النقل.
• ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في الإدارة و/ أو خبرة إدارة خدمة العملاء والإشراف على فريق من موظفي الخط الأمامي الذين يقدمون خدمات العملاء.
• خبرة كبيرة وشاملة في عمليات المحطات/ القطارات والأنشطة المرتبطة بها.
• من المفضل أن يكون لديه خبرة في العمل مع برامج التدريب والتقييم.
  
  

المؤهلات التعليمية والمهنية

• يفضل أن يكون حاصلاً على شهادة جامعية أو دبلوم عالٍ من التعليم ما بعد الثانوي في تخصص ذي صلة و/ أو مؤهل مهني ذي صلة؛
• يفضل أن يكون سائق قطار ركاب معتمد (قطار).