ممثل وصول المرضى (سكينة)

Sheikh Shakhbout Medical City

المسؤوليات الرئيسية للدور

الأنشطة الرئيسية التي يقوم بها الدور

خدمة العملاء والدعم

التفاعل مع العملاء وجهًا لوجه، عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، التطبيق المحمول، إلخ. للإجابة على الأسئلة وتقديم المعلومات العامة حول المواعيد، الإحالات، المنشآت، الخدمات المتاحة، مقدمي الرعاية، الفعاليات والحملات؛ وأي معلومات أخرى عند الطلب

إظهار نهج مركز على المريض في جميع التفاعلات، مع ضمان الالتزام بقيم صحة أبوظبي ومعايير التميز في الخدمة، workflows المعتمدة، سيناريوهات المكالمات والنصوص

الحفاظ على مجاملة، احترافية، سرية وخصوصية عند التفاعل مع المرضى، العملاء، وموظفي الفريق

الاهتمام بشكل استباقي باحتياجات المرضى، الطلبات والمخاوف

البقاء على اطلاع بالخدمات المتاحة، تخصصات الأطباء، workflows المنشآت، المستندات المطلوبة، الحملات والفعاليات

مشاركة المعلومات حول تحديثات workflows، تحديثات الأهلية، الحملات الجديدة، والفعاليات مع المرضى

المساعدة في حل الطلبات والمشاكل بشكل إيجابي وفي الوقت المناسب وتوثيقها وتصعيد أي شكاوى رسمية إلى فريق الجودة

التواصل مباشرة مع مختلف موظفي صحة أبوظبي لحل المشاكل والمخاوف

تصعيد الأسئلة السريرية إلى الفريق السريري

تصعيد الاستفسارات أو المخاوف غير المحلولة إلى قادة الفرق أو الضباط الكبار

التعامل مع المهام المعينة وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة (جدولة، تسجيل، التحقق من الأهلية، جمع المدفوعات، إلخ)

جدولة المواعيد

اتباع سياسات وإجراءات صحة أبوظبي لتسجيل المرضى؛ جدولة، إعادة جدولة وإلغاء المواعيد؛ الاتصال لتذكير المرضى أو تقديم المعلومات؛ تسجيل دخول المرضى؛ التحقق من أهلية التأمين وتصاريح الزيارة، تحديث معلومات المرضى، ضمان توقيع نماذج الموافقة، توليد الأساور، إكمال دخول المرضى الداخليين، جمع المدفوعات، إصدار الإيصالات، إلخ

تعزيز وتحديد أولويات الجدولة للأطباء والخدمات الجدد، أو أولئك الذين لديهم حجوزات أقل

الحصول على البيانات السكانية الدقيقة والمحدثة، تفاصيل الاتصال، ومعلومات التأمين لجميع المرضى المجدولين

تحديد وتعيين معرفات الأشخاص المؤسسيين الصحيحة و/أو أرقام السجل الطبي

توجيه العميل إلى عملية التسجيل، التعريف، حقوق المرضى ومسؤولياتهم ونماذج الموافقة، حسب الحاجة

بدء وإرسال جميع طلبات الدمج لسجلات EPI أو MRN المتعددة إلى قسم إدارة المعلومات الصحية

تقديم المعلومات للمرضى حول أوقات الانتظار المتوقعة، الخطوات التالية، مواعيد المتابعة - بشكل استباقي وعندما تثار الأسئلة

تنسيق ومساعدة الطاقم التمريضي والأطباء لمنع ومعالجة شكاوى المرضى

التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان جدولة دقيقة وفعالة، تسجيل وقبول المرضى

التوثيق والتقارير اتبع workflows المعتمدة للتواصل والمتابعة مع العملاء

المسؤولية الشخصية وجهود الفريق

التصرف بمسؤولية وضمان أن جميع أنشطة العمل تتم بطريقة فعالة ودقيقة

المشاركة في تحسين خدمات وصول المرضى، الأداء والإنتاجية

توفير تغطية خلال العطلات العامة وخارج ساعات العمل حسب الحاجة

التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين لتقديم خدمة سلسة

تقديم المساعدة لممثلي الخدمة الأقل خبرة وتوجيههم بشأن الاستفسارات غير المعتادة أو المعقدة

حضور المحاضرات، جلسات التدريب، الاجتماعات كما هو مطلوب

التعاون والتواصل بشكل احترافي وفعال مع أعضاء الفريق داخليًا وفي الأقسام الأخرى

تنبيه الإدارة على الفور بأي مشاكل تتعلق بالإنجازات المتعلقة بالمهام

الالتزام بمعايير صحة أبوظبي المتعلقة بالمظهر، قواعد اللباس، النظافة الشخصية والعرض

قبول المسؤوليات الإضافية حسب الحاجة