تنفيذي إدارة المرضى

NMC Hospital

تحية المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية عن المستشفى عند الحاجة.

التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات إلى الطبيب/الممرض المعني للرد على المكالمات.

إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.

تسجيل المرضى الجدد وضمان تحديث سجلات المرضى الحاليين.

تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع الدفع/المشاركة في الدفع بناءً على أهلية التأمين.

تقديم نماذج المطالبات في حال أراد المريض تقديم طلب استرداد.

تسهيل جمع النقد اليومي، إيصالات بطاقة الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل وردية، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.

الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول خدمات الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.

أداء مهام التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.

التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، مع التأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.

ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.

يساهم في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة ويحتفظ بمكتب استقبال آمن ونظيف من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.

المشاركة في برامج تدريب المستشفى.

ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة، وفي الوقت المناسب وبمهنية، تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشاكل وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.

اتباع جدول الواجبات كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات مناوبات مختلفة حسب احتياجات القسم

الالتزام الصارم بقوانين ولوائح NMC، خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، سلامة المرضى و JCI.

يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

يمارس مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.

يحافظ على سرية المرضى والموظفين.

الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.

إنشاء ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، العلاجات، والاختبارات التشخيصية.

ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات الصحيحة، التواريخ، والرموز.

إصدار الفواتير والبيانات للمرضى لأي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، الخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.

تزويد المرضى ببيانات مفصلة ومساعدة في فهم رسومهم وخيارات الدفع.

إعداد ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.

جمع المساهمات، الخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة.

ضمان توافق ممارسات الفوترة مع المتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين.