الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تحية المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية حول المستشفى عند الحاجة.
معالجة الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المعنية للاتصالات الراجعة.
إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين.
تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع الدفع/المشاركة بناءً على أهلية التأمين.
توفير استمارات المطالبات في حال رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.
تسهيل جمع الأموال النقدية اليومية، إيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مرافق المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، والامتثال لمعايير بروتوكولات المالية.
الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول واجبات الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.
التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح.
المشاركة في برامج تدريب المستشفى.
ضمان التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل احترافي يكون عادلًا ومهذبًا ويحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.
اتباع جدول الواجبات كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يشمل أوقات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم.
الالتزام الصارم بتنظيمات وسياسات NMC خاصة تلك المتعلقة بمكافحة العدوى، سلامة المرضى وJCI.
دعم تحسين الجودة المستمرة والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
ممارسة مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، الزملاء والإدارة.
الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
إنشاء ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، العلاجات، والاختبارات التشخيصية.
ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مع عكس الخدمات الصحيحة، التواريخ، والرموز.
إصدار الفواتير والمطالبات للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، الخصومات، أو الخدمات غير المشمولة.
تقديم بيانات تفصيلية للمرضى ومساعدة في فهم رسومهم وخيارات الدفع.
إعداد ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
جمع المساهمات، الخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة.
ضمان توافق ممارسات الفوترة مع المتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين.
المساعدة في الترجمة الأساسية حسب الحاجة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

دبلوم الكلية/تخرج - أي تخصص أو مجالات ذات صلة.
سنة واحدة كموظف استقبال متدرب مفضل
مهارات شخصية نشطة وجيدة، شخصية جذابة
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية شفهيًا وكتابيًا؛ العربية مرغوبة ولكنها ليست إلزامية.

تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC