تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة إدارة تجربة المرضى المسؤوليات • استقبال المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم معلومات روتينية عن المستشفى عند الحاجة. • التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرض المعني للاتصال بهم. • إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات. • تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين. • تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المدفوعات المشتركة بناءً على أهلية التأمين. • تقديم نماذج المطالبات في حال رغبة المريض في المطالبة بالتعويض. • تسهيل جمع النقد اليومي، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة والمواتية في نهاية كل فترة عمل، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية. • الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، وأوقات جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد. • أداء مهام التعامل مع المرضى، والمكالمات الهاتفية، والنقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول المهام. • التحقق من البريد الإلكتروني يومياً، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب. التأكد من أن العمليات تتم بشكل موحد وفقاً لسياسات وإجراءات المستشفى. • يساهم في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح. • المشاركة في برامج تدريب المستشفى. • التأكد من أن الشكاوى يتم التعامل معها بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل مهني وعادل ومهذب ويحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم باستمرار. • يتبع جدول المهام كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات ورديات مختلفة حسب حاجة القسم • الالتزام الصارم بلائحة وتنظيمات NMC، وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى وسلامة المرضى و JCI. • يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة. • يمارس مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، وزملاء العمل والإدارة. • يحافظ على سرية المرضى والموظفين. • الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية. • إنشاء ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والاختبارات التشخيصية. • التأكد من تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مع عكس الخدمات الصحيحة، والتواريخ، والرموز. • إصدار الفواتير والفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، والخصومات، أو الخدمات غير المشمولة. • تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع. • إعداد ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات، مع ضمان دقة الرسوم. • جمع المدفوعات المشتركة، والخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة. • التأكد من أن ممارسات الفوترة تتوافق مع المتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين.