الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تحية المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية عن المستشفى عند الحاجة.
التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المعنية للرد.
إدارة المواعيد بما في ذلك الحالات التي لم تحضر، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
تسجيل المرضى الجدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين.
تقديم معلومات عن تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع الدفعات/المساهمات بناءً على أهلية التأمين.
تقديم استمارات المطالبات في حال رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.
تسهيل جمع النقود اليومية، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداع الشيكات في المكان المخصص داخل مستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة في نهاية كل وردية، والالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، وأوقات جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجدول واجبات الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
أداء مهام التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.
تحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، مع ضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.
المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.
ضمان التعامل مع الشكاوى بشكل منظم وفي الوقت المناسب وبطريقة احترافية تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.
اتباع جدول العمل كما عينه قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب الحاجة للقسم.
الامتثال الصارم للوائح وسياسات NMC، وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى وJCI.
دعم تحسين الجودة المستمرة والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
استخدام مهارات التواصل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.
الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
إنشاء ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والاختبارات التشخيصية.
ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مع توضيح الخدمات الصحيحة، والتواريخ، والأكواد.
إصدار الفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، والخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.
توفير بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع.
إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
جمع المساهمات، والخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة.
ضمان أن ممارسات الفوترة تتوافق مع المتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين.
المساعدة في الترجمة الأساسية حسب الحاجة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

دبلوم الكلية/تخرج - أي تخصص أو مجالات ذات صلة.
سنة واحدة كموظف استقبال متدرب مفضل.
مهارات شخصية نشطة وجيدة، شخصية محببة
إتقان ممتاز للغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة؛ اللغة العربية مرغوبة ولكنها ليست إلزامية.

تنفيذي إدارة المرضى NMC healthcare LLC