الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

استقبال المرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم المعلومات الروتينية عن المستشفى عند الحاجة.
التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتقديم المعلومات للطبيب/الممرض المعني للاتصال مرة أخرى.
إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
تسجيل المرضى الجدد وضمان تحديث سجلات المرضى الحاليين.
تقديم معلومات عن تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المساهمات بناءً على أهلية التأمين.
تقديم نماذج المطالبات في حال رغبة المريض في استرداد الأموال.
تسهيل جمع النقد اليومي، إيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة في نهاية كل نوبة، والالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، ومواعيد جميع العيادات، ومدة المواعيد، وجدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
أداء مهام التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وأعمال المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول المهام.
التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، وضمان الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.
المشاركة في برامج التدريب في المستشفى.
ضمان معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل احترافي تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشاكل وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.
اتباع جدول المهام كما هو محدد من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يشمل أوقات نوبات مختلفة حسب احتياجات القسم.
الالتزام الصارم بأنظمة و سياسات NMC خاصة المرتبطة بمكافحة العدوى وسلامة المرضى و JCI.
دعم تحسين الجودة المستمرة والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
ممارسة مهارات التعامل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.
الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
إنشاء ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والاختبارات التشخيصية.
ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات والتواريخ والرموز الصحيحة.
إصدار الفواتير والفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، والخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.
تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع.
إعداد ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
جمع المساهمات، والخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة.
ضمان امتثال ممارسات الفوترة للمتطلبات القانونية ومتطلبات التأمين.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

شهادة الثانوية العامة/دبلوم الكلية
أي تخصص أو مجالات ذات صلة.

تنفيذي إدارة المرضى - إماراتي NMC healthcare LLC