أخصائي شؤون المرضى - الرعاية الصحية GluCare

المهام والمسؤوليات:

1. مكتب الاستقبال واستقبال المرضى
   
   • ترحيب، وتحية، ومساعدة المرضى بطريقة دافئة ومهنية.
   • إدارة تسجيل دخول المرضى وخروجهم، مما يضمن تجربة سلسة وفعالة.
   • توفير معلومات أساسية حول خدمات العيادة، والسياسات، والإجراءات.
2. إدارة المواعيد والجدولة
   
   • تنسيق مواعيد المرضى، مما يضمن جدولة مثالية للأطباء والمتخصصين.
   • إدارة تأكيدات المواعيد، والتذكيرات، والمتابعات لتقليل حالات عدم الحضور.
   • تحديث وصيانة سجلات المرضى بدقة في نظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR).
3. تجربة المرضى والدعم
   
   • العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات المرضى، واهتماماتهم، وطلباتهم.
   • مساعدة المرضى في التحقق من التأمين واستفسارات الفواتير.
   • تقديم إرشادات واضحة حول سير العمل في العيادة، والإجراءات، وأدوات الصحة الرقمية.
4. إدارة نظام CRM ودعم مركز الاتصال
   
   • الإشراف على عمليات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يضمن إدخال بيانات دقيقة ومتابعات.
   • دعم مركز الاتصال عند الحاجة، مما يضمن تواصل فعال مع المرضى والتعامل مع الاستفسارات.
   • المساعدة في تنفيذ وتحسين سير العمل في نظام CRM لتحسين تفاعل المرضى ورضاهم.
5. الدعم الإداري والتشغيلي
   
   • الحفاظ على كفاءة مكتب الاستقبال من خلال إدارة المهام الإدارية اليومية.
   • ضمان منطقة استقبال مرتبة ومنظمة وترحيبية.
   • التعاون مع الفرق الطبية والتشغيلية لتحسين تدفق المرضى وتقليل أوقات الانتظار.
6. التنسيق والتواصل
   
   • العمل كحلقة وصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية والفرق الإدارية.
   • ضمان التواصل الداخلي الفعال لدعم رعاية المرضى السلسة.
   • التعامل مع معلومات المرضى السرية بما يتماشى مع لوائح حماية البيانات.
   • فهم واتباع ودعم جميع برامج مكافحة العدوى في المستشفى.