رعاية المرضى Axios International Consultants

الغرض من الوظيفة
تلعب رعاية المرضى دورًا حيويًا في دعم وإدارة برامج دعم المرضى، لضمان حصول المرضى على المساعدة في الوقت المناسب، وبشكل إنساني، ومهني طوال رحلة علاجهم.
تعمل رعاية المرضى كمدافع موثوق وصوت مراعٍ، لضمان عدم عيش أي مريض لرحلة برنامج دعم المرضى بمفرده. من تنسيق الخدمات إلى تقديم الإرشادات والرعاية الجيدة، تجلب رعاية المرضى الوضوح والشفافية والإرشاد والتوجيه والتعليم والوعي لرحلة برنامج دعم المرضى. سواء في الميدان أو المكتب، يتم اتخاذ كل إجراء لجعل تجربة كل مريض مريحة ومتوافقة. في جوهرها، تدور هذه الوظيفة حول إزالة الحواجز أمام الرعاية وفي نهاية المطاف توسيع استراتيجيات الوصول حول العالم، حتى يحصل المرضى على فرصة تلقي وتعظيم الفوائد والدعم الطبي الذي يستحقونه.
المهام والمسؤوليات

• مساعدة المدير المباشر وفريق البرنامج المعين في إدارة برنامج دعم المرضى بشكل فعال من خلال التواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• ضمان تسجيل المرضى المؤهلين في الوقت المناسب وفقًا لجدول العمل المحدد والمواعيد النهائية للبرنامج.
• تثقيف وتنسيق مع المرضى لتسهيل عملية التسجيل السلسة بما يتماشى مع إجراءات البرنامج.
• الحفاظ على ملفات المرضى دقيقة وكاملة، جاهزة للتقديم في الوقت المناسب وفقًا لمعايير المشروع.
• مرافقة أعضاء الفريق في الزيارات لمقدمي الرعاية الصحية أو الصيدليات أو مواقع دعم المرضى لدعم تنفيذ البرنامج.
• ضمان حصول المرضى على أدويتهم بكفاءة وبدون تأخير.
• إعداد والحفاظ على تقارير دورية حول أداء البرنامج، بما في ذلك أعداد المرضى والخدمات المقدمة ومقاييس ضمان الجودة، بالتعاون مع الفريق.
• الحفاظ على تحديث السجلات الإلكترونية المتعلقة ببيانات المرضى وضمان الجودة.
• المشاركة في وإكمال جميع التدريبات المطلوبة، بما في ذلك تدريب المنتج، ومراقبة سلامة الأدوية، وأي تدريبات أخرى مقدمة من العميل أو مفروضة من أكسيوس.
• الإبلاغ عن أي أحداث سلبية أو شكاوى حول المنتج بما يتماشى مع متطلبات العميل ومعايير إجراءات التشغيل القياسية لأكسيوس (SOPPs).
• أداء الواجبات الإدارية المتعلقة بعمليات البرنامج والدعم العام للمكتب.
• استخدام نظام إدارة المرضى من أكسيوس (PMS) حصريًا لجميع أنشطة البرنامج.
• ضمان فهم قوي وتطبيق متسق للمعايير الدولية والسياسات والإجراءات ذات الصلة بأكسيوس.
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، ومدونة السلوك الخاصة بأكسيوس، ومعايير إجراءات التشغيل القياسية الداخلية (SOPPs).
• الترويج للوعي ببروتوكولات التصعيد لأي انحرافات أو قضايا عدم الامتثال.
• دعم أنشطة الحوكمة والمراقبة التشغيلية عبر جميع برامج أكسيوس.
• تقديم الإرشاد والتدريب والدعم المستمر للمرؤوسين وأعضاء الفريق الجدد لضمان التكامل والأداء السلس.
• التواصل مع أصحاب المصلحة الخارجيين لضمان التواصل الواضح والفعال والمهني.
• ضمان الاستخدام السليم لجميع المنصات الرقمية المقدمة للاستخدام الداخلي والخارجي.
• أداء واجبات إضافية كما يكلفك مديرك المباشر

العلاقات

• العمل بشكل وثيق مع المدير المباشر وأعضاء فريق البرنامج.
• العمل مع الأقسام ذات الصلة في أكسيوس.
• الحفاظ على التواصل المستمر والمتكرر مع موظفي أكسيوس.
• الشركاء الخارجيون.

المهارات

• تطبيق معرفة الوظيفة.
• الاهتمام بالنظام والجودة.
• القدرة على التكيف والمرونة.
• الاعتمادية.
• العمل الجماعي.